10.1
Sắp xếp bảng
- Đặt tên bảng cho rõ ràng, để nhìn là biết mỗi loại ticket dùng vào việc gì.
- Tạo bảng riêng cho từng bộ phận (ví dụ Hỗ trợ kỹ thuật, Thanh toán, Việc chung).
- Gom những loại ticket gần nhau vào bảng nhiều nút.
- Chữ trên nút nên ngắn gọn, rõ ý (ví dụ "Báo lỗi" thay vì "Bấm vào đây để báo lỗi").
- Chọn màu nút theo mục đích: xanh lá cho hỗ trợ chung, đỏ cho việc gấp, và cứ thế.