Chính sách quyền riêng tư

Tại TicketsX, truy cập được ở https://ticketsx.xyz, quyền riêng tư của người truy cập là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính sách quyền riêng tư này mô tả những loại thông tin mà TicketsX thu thập, ghi lại và cách chúng tôi sử dụng chúng.

Nếu bạn còn thắc mắc hoặc cần thêm thông tin về Chính sách quyền riêng tư, cứ liên hệ với chúng tôi.

Chính sách quyền riêng tư này chỉ áp dụng cho hoạt động trực tuyến của chúng tôi và dành cho người truy cập website cùng người dùng bot Discord của chúng tôi. Chính sách không áp dụng cho thông tin thu thập ngoại tuyến hoặc qua các kênh khác ngoài website này và bot Discord.

Khi sử dụng website hoặc bot Discord của chúng tôi, bạn đồng ý với Chính sách quyền riêng tư này và các điều khoản của nó.

Chúng tôi thu thập thông tin một cách công bằng và hợp pháp. Khi bạn mời TicketsX vào máy chủ, chúng tôi dùng API của Discord để lấy dữ liệu máy chủ như tên và ảnh máy chủ. Chúng tôi không lưu dữ liệu này và chỉ lấy khi cần.

Khi bạn truy cập website, máy chủ của chúng tôi có thể tự động ghi lại dữ liệu tiêu chuẩn do trình duyệt gửi lên. Dữ liệu này được xem là "thông tin không định danh", vì tự nó không xác định được danh tính của bạn. Nó có thể gồm địa chỉ IP của máy tính, loại và phiên bản trình duyệt, các trang bạn xem, ngày giờ truy cập, thời gian ở mỗi trang và những chi tiết khác.

Khi đăng nhập bảng điều khiển web, chúng tôi cũng lấy đối tượng guild của các máy chủ mà bạn là thành viên. Việc này giúp xác minh vai trò hoặc quyền sở hữu của bạn trong máy chủ và hiển thị danh sách máy chủ bạn có thể quản lý.

Chúng tôi dùng thông tin thu thập được theo nhiều cách, trong đó có:

cung cấp, vận hành và duy trì website

hiểu và phân tích cách bạn sử dụng website

phát hiện và ngăn chặn gian lận

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn và không chia sẻ với nhà quảng cáo hay bên môi giới dữ liệu. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba khi cần để vận hành dịch vụ: nhà cung cấp hosting và lưu trữ đối tượng, Stripe để thanh toán nếu máy chủ đăng ký Premium, và nhà cung cấp AI được nêu ở mục "Tóm tắt ticket bằng AI" bên dưới khi một nhân viên yêu cầu bản tóm tắt.

Máy chủ dùng gói Premium có thể yêu cầu bản tóm tắt ticket do AI tạo ra. Điều này chỉ xảy ra khi một nhân viên chủ động chạy lệnh /summarize, nhấn nút tóm tắt hoặc kích hoạt từ bảng điều khiển, và mỗi ticket chỉ được tóm tắt một lần.

Khi đó, các tin nhắn trong ticket được gửi tới một nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn của bên thứ ba để tạo bản tóm tắt rồi đăng lại vào ticket. Nhà cung cấp mặc định là OpenAI. Máy chủ có thể chọn Anthropic hoặc Google Gemini và cung cấp khóa API riêng để yêu cầu chạy qua tài khoản của chính mình.

Đây chỉ là suy luận. Nội dung tin nhắn của bạn không được chúng tôi hay các nhà cung cấp đó dùng để huấn luyện hay tinh chỉnh bất kỳ mô hình nào; điều khoản API tiêu chuẩn của họ loại trừ dữ liệu đầu vào API khỏi việc huấn luyện. Chúng tôi cũng không huấn luyện mô hình riêng bằng dữ liệu khách hàng. Máy chủ không bao giờ dùng tính năng này thì nội dung ticket cũng không bao giờ được gửi tới nhà cung cấp AI.

Ticket, bản ghi hội thoại và các mục nhật ký kiểm toán được giữ lại chừng nào máy chủ còn dùng TicketsX, vì các máy chủ coi đó là hồ sơ hỗ trợ. Chúng tôi không đặt thời hạn tự động xóa cho chúng.

Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bất cứ lúc nào. Quản trị viên máy chủ có thể xóa dữ liệu của một người dùng cụ thể ngay trên bảng điều khiển, ở mọi gói kể cả gói miễn phí, và thao tác đó gỡ bỏ bản ghi hội thoại, tin nhắn đã lập chỉ mục và hồ sơ tham gia của người đó. Bất kỳ ai cũng có thể gửi email tới [email protected] để xóa dữ liệu của mình, hoặc dữ liệu của cả một máy chủ mà mình quản trị. Chúng tôi xử lý các yêu cầu đó trong vòng 30 ngày và không thu phí.

Chúng tôi đã triển khai các biện pháp an ninh kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng chúng tôi không thể bảo đảm bản thân internet an toàn 100%. Dù chúng tôi cố hết sức bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, việc truyền thông tin cá nhân đến và đi từ các trang của chúng tôi vẫn do bạn tự chịu rủi ro. Bạn chỉ nên truy cập dịch vụ trong môi trường an toàn.

Chúng tôi dùng cookie để thu thập thông tin về bạn và hoạt động của bạn trên trang. Cookie là một mẩu dữ liệu nhỏ mà website lưu trên máy tính của bạn và đọc lại mỗi lần bạn truy cập, để chúng tôi hiểu cách bạn dùng trang và hiển thị nội dung theo tùy chọn bạn đã đặt.

Ở một số khu vực, chẳng hạn Khu vực Kinh tế châu Âu, bạn có các quyền cho phép truy cập và kiểm soát thông tin cá nhân nhiều hơn. Bạn có thể xem lại, thay đổi hoặc chấm dứt tài khoản bất cứ lúc nào.

Ở một số khu vực (như Khu vực Kinh tế châu Âu), bạn có những quyền nhất định theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Các quyền này có thể gồm quyền (i) yêu cầu truy cập và nhận bản sao thông tin cá nhân, (ii) yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa, (iii) hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân và (iv) nếu áp dụng, quyền chuyển dữ liệu. Trong một số trường hợp, bạn còn có quyền phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của mình. Để gửi yêu cầu như vậy, hãy dùng thông tin liên hệ bên dưới. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý mọi yêu cầu theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Nếu chúng tôi dựa vào sự đồng ý của bạn để xử lý thông tin cá nhân, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc này không ảnh hưởng tới tính hợp pháp của việc xử lý trước khi rút lại.

Nếu bạn cư trú tại Khu vực Kinh tế châu Âu và cho rằng chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn trái pháp luật, bạn cũng có quyền khiếu nại lên cơ quan giám sát bảo vệ dữ liệu tại địa phương. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của họ tại đây: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Một ưu tiên khác của chúng tôi là tăng cường bảo vệ trẻ em khi dùng internet. Chúng tôi khuyến khích cha mẹ và người giám hộ quan sát, cùng tham gia, theo dõi và hướng dẫn hoạt động trực tuyến của trẻ.

Bot của TicketsX không cố ý thu thập thông tin cá nhân có thể định danh từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn cho rằng con mình đã cung cấp loại thông tin này trên website của chúng tôi, hãy liên hệ ngay; chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để xóa nhanh thông tin đó khỏi hồ sơ.

Bản ghi hội thoại cũng là một phần dịch vụ chúng tôi cung cấp. Bản ghi hội thoại là bản sao của một ticket đã đóng, được gửi cho người mở ticket khi ticket đóng lại. Nó hữu ích khi người đó muốn xem lại điều gì đã nói trong ticket. Bạn cũng có thể xem bản ghi hội thoại trên website ticketsx.xyz nếu có id của nó.

TicketsX lưu bản ghi hội thoại trên một CDN được bảo mật cao và người dùng có thể yêu cầu xóa bản ghi bằng cách gửi email tới [email protected].

Để tính năng tìm kiếm chuyên sâu của Premium hoạt động, nội dung tin nhắn và thông tin người tham gia (ID người dùng, tên người dùng, số tin nhắn và dấu thời gian) từ các ticket đã đóng cũng được lưu trong một chỉ mục tìm kiếm được, bên cạnh tệp bản ghi hội thoại đã mã hóa. Các mục chỉ mục bị xóa cùng với bản ghi hội thoại tương ứng và nằm trong phạm vi của công cụ xuất và xóa dữ liệu dành cho quản trị viên máy chủ.

Nếu bạn muốn xóa bất kỳ dữ liệu nào của mình, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected].

Nếu bạn có câu hỏi hoặc góp ý về chính sách này, hãy gửi email tới [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi ghi nhận.