Đúng vậy. Toàn bộ phần lõi của hệ thống ticket miễn phí vĩnh viễn, không giới hạn: bảng ticket, ticket, biểu mẫu, đội hỗ trợ, nhận ticket và bản ghi hội thoại mã hóa, tất cả không giới hạn. Premium là tùy chọn với giá cố định 5 đô la mỗi máy chủ mỗi tháng cho các phần mở rộng chuyên nghiệp như REST API, tóm tắt bằng AI, tìm kiếm chuyên sâu trong bản ghi hội thoại, phân tích, trả lời thẻ tự động và bot mang thương hiệu riêng.
Làm sao thêm hệ thống ticket vào máy chủ Discord của tôi?
Mời TicketsX vào máy chủ, đăng nhập bảng điều khiển web bằng Discord, rồi tạo bảng ticket đầu tiên với nút, danh sách thả xuống hoặc biểu mẫu. Đăng bảng vào một kênh và thành viên mở ticket được ngay. Hầu hết máy chủ chỉ mất vài phút từ lúc mời tới ticket đầu tiên.
Đội ngũ của tôi có bắt buộc dùng bảng điều khiển không?
Không. Đội ngũ có thể xử lý ticket hoàn toàn trong Discord bằng nút và lệnh gạch chéo, hoàn toàn từ bảng điều khiển web, hoặc kết hợp cả hai. Câu trả lời gửi từ bảng điều khiển được đăng vào kênh ticket, nên dù gửi từ đâu thành viên vẫn thấy chúng trong Discord.
Ticket có mở được dưới dạng luồng thay vì kênh không?
Được. Mỗi bảng có thể mở ticket dạng kênh riêng tư cổ điển hoặc ticket dạng luồng trong một kênh văn bản hoặc diễn đàn. Đặt Đích đến của ticket là Kênh hoặc Luồng khi chỉnh sửa bảng trong bảng điều khiển.
Premium thật sự chỉ một mức giá cố định?
Đúng vậy. Một mức giá cố định mỗi tháng cho mỗi máy chủ bao trọn Premium. Không tính theo chỗ ngồi, không phụ phí theo mức dùng. Bạn hủy lúc nào cũng được từ cổng thanh toán Stripe và vẫn dùng tới hết kỳ.
REST API có miễn phí không?
REST API thuộc Premium. Máy chủ có Premium tạo được token API riêng cho máy chủ, dùng để mở, đóng, nhận, đổi tên và định tuyến ticket, gửi tin nhắn và câu trả lời đã lưu, tìm trong mọi ticket đã lưu trữ theo nội dung đã nói, và xuất toàn bộ bản ghi hội thoại dưới dạng JSON hoặc HTML. Token giới hạn theo quyền, có giới hạn tần suất cho từng thao tác và được ghi vào nhật ký kiểm toán. Nếu Premium hết hạn, token vẫn được giữ nhưng ngừng hoạt động cho tới khi bạn kích hoạt lại, và bạn vẫn thu hồi được bất cứ lúc nào.
Tìm kiếm chuyên sâu trong bản ghi hội thoại là gì?
Một tính năng Premium tìm kiếm bên trong các ticket đã lưu trữ, không chỉ theo tiêu đề. Tìm ticket theo nội dung đã nói (và ai nói), theo những người đã nhắn tin, kể cả nhóm người cùng nhắn trong một ticket, theo khoảng ngày mở hoặc đóng, và thậm chí theo ID kênh Discord. Ticket mới được lập chỉ mục tự động khi đóng, và có công cụ bổ sung cho các bản ghi cũ. Chính tìm kiếm này cũng dùng được từ công cụ của bạn qua REST API của Premium.
Tóm tắt bằng AI hoạt động thế nào?
Premium kèm tín dụng AI mỗi kỳ thanh toán, đủ để tóm tắt thường xuyên trên mô hình có sẵn. Bạn nạp thêm tín dụng lúc nào cũng được, hoặc gắn khóa API OpenAI, Anthropic hay Gemini của riêng bạn và trả tiền thẳng cho nhà cung cấp. Khóa được lưu vào cài đặt máy chủ để bot dùng, và bạn gỡ ra bất cứ lúc nào.
Bot Discord mang thương hiệu riêng hoạt động thế nào?
Tạo một ứng dụng bot trong cổng nhà phát triển Discord, dán token của nó vào cài đặt TicketsX, rồi mời nó vào máy chủ. TicketsX lưu trữ và vận hành giúp bạn, nên thành viên thấy tên và ảnh đại diện bot của bạn trên mọi bảng, mọi ticket và mọi câu trả lời.
Còn các yêu cầu theo GDPR và CCPA thì sao?
Máy chủ có Premium xuất hoặc xóa dữ liệu đã lưu của người yêu cầu ngay từ bảng điều khiển. Chỉ quản trị viên máy chủ chạy được các thao tác này và mỗi yêu cầu đều được ghi lại để phục vụ kiểm toán.
Trò chuyện trực tiếp trên website hoạt động thế nào?
Trò chuyện trực tiếp thuộc Premium. Thêm một thẻ script vào trang web là khách truy cập có ngay nút trò chuyện. Mỗi tiện ích có một chế độ. Ở chế độ Mở ticket trên Discord, mỗi cuộc trò chuyện trở thành một ticket thật, và câu trả lời của đội ngũ trong kênh đó đi thẳng tới khách. Ở chế độ Chỉ hộp thư trên bảng điều khiển, không có kênh nào được tạo và đội ngũ của bạn trả lời từ trang Trò chuyện trực tiếp trên bảng điều khiển.
Có thể hỗ trợ mà không cần kênh Discord không?
Có, với hỗ trợ trên website. Khi có Premium, hãy đặt tiện ích trò chuyện trực tiếp ở chế độ Chỉ hộp thư trên bảng điều khiển. Khách trò chuyện từ website của bạn, đội ngũ trả lời ở trang Trò chuyện trực tiếp, và không có kênh ticket nào được tạo. TicketsX vẫn nằm trong một máy chủ Discord, và đội ngũ đăng nhập bảng điều khiển bằng tài khoản Discord của mình.
Lệnh có dùng được mà không cần mở bảng điều khiển không?
Có. Lệnh gạch chéo lo hết việc hằng ngày: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge và nhiều lệnh khác. Máy chủ có Premium còn được /summarize để tóm tắt bằng AI ngay trong Discord.
