Đội hỗ trợ

Đội hỗ trợ là nhóm các vai trò được phép xử lý ticket trên máy chủ của bạn. Nhờ các đội, bạn sắp xếp được nhân sự và quyết định ai thấy cũng như ai xử lý ticket.

Đội hỗ trợ hoạt động thế nào

Đội hỗ trợ phục vụ mấy việc sau.

• Trao quyền quản lý ticket cho những vai trò nhất định
• Gắn các đội với từng bảng ticket
• Quyết định ai được xem và trả lời ticket
• Chia nhân sự theo bộ phận hoặc theo chuyên môn