5.2
Setările transcrierilor
Canalul de arhivă
Alege un canal în care se trimite mesajul cu transcrierea la închiderea tichetelor. Mesajul cuprinde:
- Numărul tichetului și numele panoului
- Cine a deschis tichetul și când
- Cine a închis tichetul și când
- Motivul închiderii
- Evaluarea utilizatorului (dacă evaluările sunt pornite)
- Linkul către transcrierea completă
Permisiunea pe transcrieri, pe panouri
Stabilește cine poate vedea transcrierile din panou.
- Oprită - Oricine are acces în panou vede toate transcrierile
- Pornită - Transcrierea o văd doar oamenii din asistență care au fost în tichet
Utilizatorii adăugați pot vedea transcrierile
Implicit este oprită. Dacă o pornești, oricine a fost adăugat într-un tichet cu /add este tratat, după închiderea tichetului, la fel ca cel care l-a deschis. Primește mesajul privat de închidere cu linkul către transcriere, transcrierea îi apare în panoul propriu și poate lăsa propria evaluare și propriul comentariu.
- Nota tichetului este media tuturor evaluărilor primite, iar mesajul din arhivă arată câți oameni l-au evaluat.
- Comentariile mai multor persoane se păstrează împreună, iar la fiecare scrie cine l-a lăsat.
- Contează doar membrii adăugați unul câte unul. Adăugarea unui rol îi dă rolului acces la canal, dar nu îi înscrie pe membri la mesajul privat de închidere.
- Dacă scoți pe cineva cu /remove, își pierde din nou accesul.