Da. Toată baza de tichete este gratuită pentru totdeauna și fără limite: oricâte panouri de tichete, tichete, formulare, echipe de asistență, preluări și transcrieri criptate. Premium este opțional, costă 5 dolari pe server pe lună și aduce lucrurile profesionale: API-ul REST, rezumatele cu inteligență artificială, căutarea în adâncime din transcrieri, statisticile, răspunsurile automate cu etichete și botul sub numele tău.
Cum adaug un sistem de tichete pe serverul meu de Discord?
Invită TicketsX pe serverul tău, autentifică-te în panoul web cu Discord și fă primul panou de tichete cu butoane, liste sau formulare. Publică panoul într-un canal și membrii pot deschide tichete imediat. Cele mai multe servere ajung de la invitație la primul tichet în câteva minute.
Echipa mea trebuie să folosească panoul de control?
Nu. Echipa poate gestiona tichetele doar din Discord, cu butoane și comenzi cu bară, doar din panoul de control web sau combinând cele două. Răspunsurile trimise din panou apar în canalul tichetului, deci membrii le văd pe Discord oricum.
Pot tichetele să se deschidă ca fire de discuție în loc de canale?
Da. Fiecare panou poate deschide tichete clasice, ca și canale private, sau tichete în fire de discuție dintr-un canal text ori dintr-un forum. Când editezi panoul în panoul de control, alege pentru tichet destinația Canal sau Fir de discuție.
Chiar are Premium un singur preț fix?
Da. Un singur preț lunar fix pe server acoperă tot ce e în Premium. Fără taxă pe fiecare om și fără costuri suplimentare după consum. Poți renunța oricând din portalul de facturare Stripe și păstrezi accesul până la finalul perioadei.
API-ul REST este gratuit?
API-ul REST face parte din Premium. Un server cu Premium poate crea jetoane API valabile doar pentru el, care deschid, închid, preiau, redenumesc și direcționează tichete, trimit mesaje și răspunsuri salvate, caută în toate tichetele arhivate după ce s-a spus în ele și exportă transcrieri întregi în JSON sau HTML. Jetoanele sunt limitate de permisiuni, au limite pe fiecare acțiune și totul se înregistrează. Dacă Premium expiră, jetoanele rămân, dar nu mai funcționează până îl reactivezi, și le poți anula oricând.
Ce este căutarea în adâncime din transcrieri?
O funcție Premium care caută în interiorul tichetelor arhivate, nu doar în titlurile lor. Găsești tichete după ce s-a spus (și cine a spus), după utilizatorii care au scris, inclusiv grupuri care au scris în același tichet, după perioada de deschidere sau de închidere și chiar după ID-ul canalului de Discord. Tichetele noi se indexează automat la închidere, iar transcrierile mai vechi se adaugă cu o unealtă separată. Aceeași căutare îți este la îndemână și în propriile unelte, prin API-ul REST din Premium.
Cum funcționează rezumatele cu inteligență artificială?
Premium include credit pentru inteligență artificială în fiecare perioadă de facturare, suficient pentru rezumate obișnuite cu modelul integrat. Poți adăuga credit oricând sau poți pune propria cheie OpenAI, Anthropic ori Gemini și plătești direct furnizorului tău. Cheia se salvează în setările serverului ca să o folosească botul, iar tu o poți scoate oricând.
Cum funcționează botul sub numele tău?
Fă o aplicație de bot în portalul pentru dezvoltatori al Discord, pune jetonul ei în setările TicketsX și invită botul pe serverul tău. TicketsX îl găzduiește și îl rulează pentru tine, așa că membrii văd numele și poza botului tău la fiecare panou, tichet și răspuns.
Cum stau lucrurile cu cererile GDPR și CCPA?
Serverele cu Premium pot exporta sau șterge datele salvate ale unei persoane direct din panoul de control. Doar administratorii serverului pot face asta și fiecare cerere se înregistrează pentru audit.
Cum funcționează chatul live pentru site?
Chatul live face parte din Premium. Adaugi o etichetă script pe site, iar vizitatorii primesc un buton de chat. Fiecare widget are un mod. Cu „Deschide un ticket pe Discord”, fiecare conversație devine un tichet adevărat, iar răspunsurile echipei din acel canal ajung direct la vizitator. Cu „Doar căsuța din panou”, nu se creează niciun canal, iar echipa ta răspunde din pagina Chat live a panoului.
Pot oferi asistență fără canale Discord?
Da, pentru asistența de pe site. Cu Premium, setează un widget de chat live pe „Doar căsuța din panou”. Vizitatorii scriu de pe site, echipa răspunde din pagina Chat live și nu se creează niciun canal de tichet. TicketsX rămâne totuși pe un server Discord, iar echipa intră în panou cu contul de Discord.
Merg comenzile fără să deschid panoul de control?
Da. Comenzile cu bară oblică acoperă treaba de zi cu zi: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge și altele. Serverele cu Premium au în plus /summarize pentru rezumate cu inteligență artificială direct în Discord.
