Politica de confidențialitate

La TicketsX, accesibil de la https://ticketsx.xyz, confidențialitatea vizitatorilor este una dintre prioritățile noastre principale. Această politică de confidențialitate descrie ce tipuri de date colectează și înregistrează TicketsX și cum le folosim.

Dacă ai alte întrebări sau vrei mai multe informații despre politica noastră de confidențialitate, scrie-ne fără ezitare.

Această politică de confidențialitate se aplică doar activităților noastre online și este valabilă pentru vizitatorii site-ului nostru și utilizatorii botului nostru de Discord. Nu se aplică informațiilor colectate offline sau prin alte canale decât acest site și botul de Discord.

Folosind site-ul nostru sau botul nostru de Discord, îți dai acordul pentru această politică de confidențialitate și pentru termenii ei.

Colectăm datele prin mijloace corecte și legale. Când inviți TicketsX pe serverul tău, folosim API-ul Discord pentru a prelua date despre server, cum ar fi numele și imaginea serverului. Nu stocăm aceste date și le preluăm doar când este nevoie.

Când vizitezi site-ul nostru, serverele noastre pot înregistra automat datele standard trimise de browserul tău. Aceste date sunt considerate "informații care nu te identifică", pentru că, luate separat, nu te identifică personal. Pot include adresa IP a computerului tău, tipul și versiunea browserului, paginile pe care le vizitezi, data și ora vizitei, timpul petrecut pe fiecare pagină și alte detalii.

La autentificarea în panoul web colectăm și obiectele guild pentru serverele din care faci parte. Astfel putem verifica statutul sau calitatea ta de proprietar pe server și îți putem afișa lista serverelor pe care le poți administra.

Folosim informațiile colectate în mai multe feluri, printre care pentru a:

furniza, opera și întreține site-ul nostru

înțelege și analiza modul în care folosești site-ul nostru

depista și preveni frauda

Nu vindem datele tale și nu le partajăm cu agenți de publicitate sau brokeri de date. Le partajăm cu terți doar acolo unde este necesar pentru funcționarea serviciului: furnizorii noștri de găzduire și de stocare de obiecte, Stripe pentru plăți dacă un server se abonează la Premium, și furnizorul de IA descris mai jos în secțiunea "Rezumate de tichete cu IA", atunci când un membru al echipei cere un rezumat.

Serverele cu planul Premium pot cere un rezumat al unui tichet generat de IA. Acest lucru se întâmplă doar când un membru al echipei rulează explicit comanda /summarize, apasă butonul de rezumat sau îl declanșează din panou, iar un tichet poate fi rezumat o singură dată.

Atunci, mesajele din acel tichet sunt trimise unui furnizor terț de model lingvistic mare, ca rezumatul să fie generat și publicat înapoi în tichet. Furnizorul implicit este OpenAI. Un server poate alege în schimb Anthropic sau Google Gemini și poate introduce propria cheie API, astfel încât cererea să treacă prin contul său.

Este vorba doar despre inferență. Conținutul mesajelor tale nu este folosit pentru antrenarea sau ajustarea vreunui model, nici de către noi, nici de acei furnizori, ale căror condiții standard pentru API exclud datele de intrare din antrenament. Nu antrenăm modele proprii pe datele clienților. Serverele care nu folosesc niciodată funcția nu trimit niciodată conținut de tichete către un furnizor de IA.

Tichetele, transcrierile și înregistrările din jurnalul de audit se păstrează atât timp cât serverul continuă să folosească TicketsX, pentru că serverele se bazează pe ele ca evidență a asistenței. Nu le aplicăm o expirare automată.

Poți cere oricând ștergerea lor mai devreme. Administratorii serverului pot șterge datele unui anumit utilizator din panou, în orice plan, inclusiv cel gratuit, iar asta îi elimină transcrierile, mesajele indexate și înregistrările de participare. Oricine poate scrie și la [email protected] pentru a-și șterge propriile date sau datele unui întreg server pe care îl administrează. Rezolvăm astfel de cereri în 30 de zile și nu percepem taxe pentru asta.

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice de securitate potrivite pentru a proteja datele cu caracter personal pe care le prelucrăm. Ține totuși minte că nu putem garanta că internetul în sine este 100% sigur. Deși facem tot ce putem pentru a-ți proteja datele personale, transmiterea lor către și dinspre site-urile noastre se face pe riscul tău. Accesează serviciile doar dintr-un mediu sigur.

Folosim cookie-uri pentru a colecta informații despre tine și despre activitatea ta pe site-ul nostru. Un cookie este o mică bucată de date pe care site-ul nostru o salvează pe computerul tău și o citește la fiecare vizită, ca să înțelegem cum folosești site-ul și să îți afișăm conținut potrivit preferințelor pe care le-ai setat.

În unele regiuni, cum ar fi Spațiul Economic European, ai drepturi care îți oferă acces mai larg la datele personale și mai mult control asupra lor. Îți poți verifica, modifica sau închide contul oricând.

În unele regiuni (precum Spațiul Economic European) ai anumite drepturi conform legislației aplicabile privind protecția datelor. Acestea pot include dreptul (i) de a solicita acces și de a obține o copie a datelor tale personale, (ii) de a cere rectificarea sau ștergerea, (iii) de a restricționa prelucrarea datelor tale personale și (iv) dacă este cazul, la portabilitatea datelor. În anumite situații poți și să te opui prelucrării datelor tale personale. Pentru o astfel de cerere, folosește datele de contact de mai jos. Vom analiza și vom soluționa orice cerere în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Dacă prelucrăm datele tale personale pe baza consimțământului tău, îl poți retrage oricând. Reține însă că acest lucru nu afectează legalitatea prelucrării de dinaintea retragerii.

Dacă locuiești în Spațiul Economic European și crezi că prelucrăm ilegal datele tale personale, ai și dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală de supraveghere a protecției datelor. Le găsești datele de contact aici: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

O altă prioritate a noastră este întărirea protecției copiilor pe internet. Încurajăm părinții și tutorii să observe, să participe, să monitorizeze și să îndrume activitatea lor online.

Botul TicketsX nu colectează cu bună știință informații personale identificabile de la copii sub 13 ani. Dacă îți dai seama că cel mic a furnizat astfel de informații pe site-ul nostru, contactează-ne imediat și vom face tot posibilul să le eliminăm rapid din evidențele noastre.

Transcrierile fac și ele parte din serviciile pe care le oferim. O transcriere este o copie a unui tichet închis, trimisă celui care a deschis tichetul în momentul închiderii. Este utilă dacă vrea să revină la ceva spus în tichet. Poți vedea o transcriere și pe site-ul ticketsx.xyz dacă îi ai id-ul.

TicketsX păstrează transcrierile pe un CDN foarte bine securizat, iar utilizatorii pot cere ștergerea unei transcrieri scriindu-ne la [email protected].

Pentru ca funcția de căutare aprofundată din Premium să funcționeze, textul mesajelor și detaliile participanților (ID-uri de utilizator, nume de utilizator, numărul de mesaje și marcaje temporale) din tichetele închise se păstrează și într-un index în care se poate căuta, alături de fișierul criptat al transcrierii. Intrările din index se elimină odată cu transcrierea lor și sunt acoperite de instrumentele de export și de ștergere a datelor pe care le au la dispoziție administratorii serverului.

Dacă vrei ca vreuna dintre datele tale să fie ștearsă, scrie-ne la [email protected].

Dacă ai întrebări sau observații despre această politică, scrie-ne la [email protected]. Vom rezolva cererea ta în 30 de zile de la înregistrarea ei.