5.1
Setări generale
Limita de tichete pe utilizator
Stabilește câte tichete deschise poate avea un utilizator în același timp. Pune 0 ca să nu existe limită.
Exemplu: dacă pui 2, un utilizator poate deschide doar 2 tichete. Ca să deschidă altul, trebuie să închidă unul.
Permite utilizatorilor să închidă tichete
Când e pornită, utilizatorii își pot închide singuri tichetele cu butonul de închidere sau cu comanda /close. Când e oprită, tichetele le închid doar oamenii din asistență.
E de folos când vrei să eviți închiderea din greșeală a tichetelor importante.
Închiderea cu motiv deschide o fereastră, așa că tichetul se închide imediat ce o trimiți. Scrierea unui motiv e în sine un gest destul de conștient.
Activează evaluările utilizatorilor
Când e pornită, după închiderea tichetului utilizatorul e rugat să evalueze asistența primită cu 1 până la 5 stele. Evaluările se salvează în transcriere. Dacă pornești și "Utilizatorii adăugați pot vedea transcrierile", tichetul poate fi evaluat de toți cei adăugați în el, iar nota tichetului devine media evaluărilor lor.
Confirmarea închiderii tichetului
Când e pornită, închiderea unui tichet cere doi pași. Apăsarea butonului de închidere sau comanda /close afișează o întrebare scurtă, "Închizi tichetul acesta?", cu butoanele Închide tichetul și Renunță, și nu se întâmplă nimic până nu apeși pe Închide tichetul. Poate răspunde doar cel care a pornit închiderea, iar întrebarea dispare singură după un minut.
Mesaj privat către utilizatori când răspunde echipa
Când e pornită, cel care a deschis un tichet primește un mesaj privat când răspunde un membru al echipei de asistență sau un administrator, fie că răspunsul vine din Discord, din panoul de control sau prin API. Mesajul spune cine a răspuns, arată o previzualizare și are un buton care duce direct la tichet. Răspunsurile trimise la mai puțin de cinci minute unul de altul ajung într-un singur mesaj, iar dacă membrul a scris în tichet în ultimele două minute, nu se trimite niciun mesaj.
Fiecare mesaj are butonul Oprește aceste mesaje, care le oprește doar pentru serverul tău, iar din același mesaj le poți porni din nou. Membrii cu mesajele private închise sunt săriți fără nicio notificare.
Categorii de rezervă pentru tichete
Discord permite 50 de canale într-o categorie. Cu această setare pornită, un tichet care s-ar deschide într-o categorie plină merge într-o copie temporară. Copia are același nume, stă chiar sub original și primește permisiunile lui, în afară de cele pe care botul nu are voie să le copieze. Tichetele noi merg mereu în original ori de câte ori are loc. Panourile, chatul live, API-ul și schimbarea panoului unui tichet folosesc toate asta.
O copie se șterge singură după ce toate canalele din ea au fost închise sau mutate. Nu e ștearsă niciodată cât timp mai conține un canal. Copiile nu apar în selectoarele de categorie din panoul de control, așa că panourile rămân legate de original. Panourile cu fire nu sunt afectate.
Ca să creeze copii, botul are nevoie de Gestionează canalele și Gestionează rolurile pe tot serverul. Dacă lipsește vreuna, verificarea permisiunilor din panoul de control arată asta.