Echipe de asistență

Echipele de asistență sunt grupuri de roluri care au dreptul să gestioneze tichetele de pe serverul tău. Cu ajutorul lor îți organizezi oamenii și stabilești cine vede și cine rezolvă tichetele.

Cum funcționează echipele de asistență

Echipele de asistență servesc la mai multe lucruri.

• Dau anumitor roluri dreptul de a gestiona tichetele
• Leagă echipele de anumite panouri de tichete
• Stabilesc cine poate vedea tichetele și cine poate răspunde
• Împart oamenii pe departamente sau pe specializări