Setările pentru asistență

Agenții de asistență văd tichetele

Când e pornită, oamenii din asistență văd și tichetele care nu le-au fost repartizate. Când e oprită, văd doar tichetele din panourile lor.

Agenții de asistență scriu în tichete

Când e pornită, oamenii din asistență pot trimite mesaje în tichete. Când e oprită, pot citi, dar nu pot scrie (util pentru supraveghere sau pentru instruire).