5.2
Configurações das transcrições
Canal de arquivo
Escolha um canal para onde enviar as mensagens de transcrição quando os tickets forem fechados. A mensagem inclui:
- O número do ticket e o nome do painel
- Quem criou o ticket e quando
- Quem fechou e quando
- O motivo do fechamento
- A avaliação do usuário (se estiver ativada)
- Um link para ver a transcrição completa
Permissão da página Transcrições
Define quem pode ver as transcrições pelo painel:
- Desativado - Qualquer pessoa com acesso ao painel vê todas as transcrições
- Ativado - Só quem da equipe participou do ticket vê a transcrição dele
Usuários adicionados podem ver transcrições
Desativado por padrão. Quando está ativado, qualquer pessoa adicionada a um ticket com /add é tratada como quem abriu o ticket assim que ele fecha. Ela recebe a mensagem privada de encerramento com o link da transcrição, a transcrição aparece no painel dela, e ela pode deixar a própria avaliação e um comentário.
- A nota do ticket é a média de todas as avaliações recebidas, e a mensagem de arquivo mostra quantas pessoas avaliaram.
- Comentários de mais de uma pessoa ficam guardados juntos, cada um identificado com quem escreveu.
- Só contam os membros adicionados um a um. Adicionar um cargo dá acesso ao canal, mas não inscreve os membros dele na mensagem privada de encerramento.
- Remover alguém com /remove tira esse acesso de volta.