Política de privacidade

Na TicketsX, acessível em https://ticketsx.xyz, uma das nossas principais prioridades é a privacidade de quem nos visita. Esta Política de Privacidade descreve quais tipos de dados a TicketsX coleta e registra e como os usamos.

Se você tiver outras dúvidas ou quiser mais informações sobre nossa Política de Privacidade, é só falar com a gente.

Esta Política de Privacidade vale apenas para nossas atividades on-line e para quem visita nosso site e usa nosso bot do Discord. Ela não se aplica a informações coletadas off-line ou por canais diferentes deste site e do bot do Discord.

Ao usar nosso site ou nosso bot do Discord, você concorda com esta Política de Privacidade e com seus termos.

Coletamos informações de forma justa e lícita. Quando você convida a TicketsX para o seu servidor, usamos a API do Discord para obter dados do servidor, como o nome e a imagem. Não armazenamos esses dados e só os buscamos quando é necessário.

Quando você visita nosso site, nossos servidores podem registrar automaticamente os dados padrão enviados pelo seu navegador. Esses dados são considerados "informações não identificáveis", já que sozinhos não identificam você. Podem incluir o endereço IP do seu computador, o tipo e a versão do navegador, as páginas visitadas, a data e a hora da visita, o tempo em cada página e outros detalhes.

Ao entrar no painel web, também coletamos os objetos de guilda dos servidores dos quais você participa. Isso nos permite verificar sua posição ou propriedade no servidor e mostrar a lista de servidores que você pode gerenciar.

Usamos as informações que coletamos de várias formas, incluindo para:

fornecer, operar e manter nosso site

entender e analisar como você usa nosso site

identificar e prevenir fraudes

Não vendemos seus dados nem os compartilhamos com anunciantes ou corretores de dados. Só compartilhamos dados com terceiros quando isso é necessário para operar o serviço: nossos provedores de hospedagem e de armazenamento de objetos, a Stripe para pagamentos quando um servidor assina o Premium, e o provedor de IA descrito na seção "Resumos de tickets com IA" abaixo, quando alguém da equipe pede um resumo.

Servidores no plano Premium podem pedir um resumo de ticket gerado por IA. Isso só acontece quando alguém da equipe executa o comando /summarize, aperta o botão de resumir ou aciona a função pelo painel, e cada ticket só pode ser resumido uma vez.

Quando isso acontece, as mensagens daquele ticket são enviadas a um provedor terceirizado de modelo de linguagem para que o resumo seja gerado e publicado de volta no ticket. O provedor padrão é a OpenAI. O servidor pode escolher Anthropic ou Google Gemini e informar a própria chave de API, para que a requisição use a conta dele.

Isso é apenas inferência. O conteúdo das suas mensagens não é usado para treinar nem ajustar nenhum modelo, nem por nós nem por esses provedores, cujos termos padrão de API excluem do treinamento o que é enviado pela API. Não treinamos modelos próprios com dados de clientes. Servidores que nunca usam o recurso nunca enviam conteúdo de tickets a um provedor de IA.

Tickets, transcrições e entradas do registro de auditoria ficam guardados enquanto o servidor continuar usando a TicketsX, porque os servidores dependem deles como histórico de atendimento. Não aplicamos expiração automática.

Você pode pedir a remoção antes disso a qualquer momento. Administradores do servidor podem apagar os dados de um usuário específico pelo painel, em qualquer plano, inclusive o gratuito, e isso remove as transcrições, as mensagens indexadas e os registros de participação dessa pessoa. Qualquer pessoa também pode escrever para [email protected] para apagar os próprios dados, ou os de um servidor inteiro que administre. Atendemos esses pedidos em até 30 dias, sem cobrar nada.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações pessoais que tratamos. Ainda assim, lembre-se de que não podemos garantir que a internet em si seja 100% segura. Embora façamos o possível para proteger suas informações pessoais, a transmissão delas de e para nossos sites é por sua conta e risco. Acesse os serviços somente em um ambiente seguro.

Usamos cookies para coletar informações sobre você e sua atividade no site. Um cookie é um pequeno dado que nosso site guarda no seu computador e consulta a cada visita, para entendermos como você usa o site e mostrarmos conteúdo conforme as preferências que você indicou.

Em algumas regiões, como o Espaço Econômico Europeu, você tem direitos que ampliam seu acesso e seu controle sobre as informações pessoais. Você pode revisar, alterar ou encerrar sua conta quando quiser.

Em algumas regiões (como o Espaço Econômico Europeu), você tem certos direitos previstos nas leis de proteção de dados aplicáveis. Eles podem incluir o direito (i) de solicitar acesso e obter cópia das suas informações pessoais, (ii) de pedir retificação ou exclusão, (iii) de restringir o tratamento delas e (iv) quando cabível, à portabilidade dos dados. Em certas circunstâncias, você também pode se opor ao tratamento das suas informações pessoais. Para fazer esse pedido, use os contatos indicados abaixo. Vamos avaliar e atender qualquer solicitação conforme as leis de proteção de dados aplicáveis.

Se estivermos tratando suas informações pessoais com base no seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento. Isso, porém, não afeta a legalidade do tratamento feito antes da retirada.

Se você mora no Espaço Econômico Europeu e acredita que estamos tratando suas informações pessoais de forma ilegal, também tem o direito de apresentar reclamação à autoridade local de proteção de dados. Os contatos estão aqui: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Outra das nossas prioridades é reforçar a proteção de crianças na internet. Incentivamos pais e responsáveis a observar, participar, monitorar e orientar a atividade on-line delas.

O bot da TicketsX não coleta intencionalmente informações pessoais identificáveis de crianças com menos de 13 anos. Se você acha que seu filho forneceu esse tipo de informação em nosso site, fale com a gente imediatamente e faremos o possível para remover esses dados dos nossos registros o quanto antes.

As transcrições também fazem parte dos serviços que oferecemos. Uma transcrição é uma cópia de um ticket fechado, enviada a quem abriu o ticket no momento do fechamento. Isso ajuda quando a pessoa quer rever algo que foi dito. Você também pode ver uma transcrição no site ticketsx.xyz se tiver o id dela.

A TicketsX guarda as transcrições em uma CDN altamente protegida, e qualquer pessoa pode solicitar a exclusão de uma transcrição escrevendo para [email protected].

Para que a busca detalhada do Premium funcione, o texto das mensagens e os dados dos participantes (IDs de usuário, nomes, contagem de mensagens e horários) dos tickets fechados também ficam guardados em um índice pesquisável, junto do arquivo de transcrição criptografado. As entradas do índice são removidas junto com a transcrição e estão cobertas pelas ferramentas de exportação e exclusão disponíveis para administradores do servidor.

Se você quiser que algum dado seu seja excluído, escreva para [email protected].

Se tiver dúvidas ou comentários sobre esta política, escreva para [email protected]. Vamos tratar seu pedido em até 30 dias a partir do registro.