Sim. Todo o núcleo de tickets é gratuito para sempre e sem limites: painéis, tickets, formulários, equipes de suporte, atribuições e transcrições criptografadas ilimitados. O Premium é opcional, a US$ 5 fixos por servidor por mês, para os extras profissionais como a API REST, os resumos com IA, a busca profunda, as estatísticas, as respostas automáticas por tag e o whitelabel.
Como adiciono um sistema de tickets ao meu servidor do Discord?
Convide o TicketsX para o seu servidor, entre no painel web com o Discord e crie o seu primeiro painel de tickets com botões, listas suspensas ou formulários. Publique o painel num canal e os membros já podem abrir tickets. A maioria dos servidores vai do convite ao primeiro ticket em poucos minutos.
Minha equipe precisa usar o painel de controle?
Não. A equipe pode cuidar dos tickets só pelo Discord, com botões e comandos de barra, só pelo painel de controle na web, ou misturar os dois. As respostas enviadas pelo painel são publicadas no canal do ticket, então os membros as veem no Discord de qualquer jeito.
Os tickets podem abrir como tópicos em vez de canais?
Sim. Todo painel pode abrir os tickets clássicos em canais privados ou tickets em tópicos dentro de um canal de texto ou fórum. Defina o destino do ticket como Canal ou Tópico ao editar um painel no painel de controle.
O Premium é mesmo um preço fixo?
Sim. Um preço mensal fixo por servidor cobre tudo do Premium. Não há preço por usuário nem cobrança extra por uso. Você pode cancelar quando quiser pelo portal de cobrança da Stripe e mantém o acesso até o fim do período.
A API REST é gratuita?
A API REST faz parte do Premium. Um servidor Premium pode criar tokens de API restritos ao servidor para abrir, fechar, assumir, renomear e encaminhar tickets, enviar mensagens e respostas salvas, buscar em cada ticket arquivado pelo que foi dito nele e exportar transcrições completas em JSON ou HTML. Os tokens são limitados por permissões, têm limite por ação e ficam registrados. Se o Premium acabar, seus tokens continuam salvos mas param de funcionar até você reativar, e você pode revogá-los quando quiser.
O que é a busca profunda nas transcrições?
Um recurso Premium que busca dentro dos seus tickets arquivados, não só nos títulos. Encontre tickets pelo que foi dito (e por quem), pelas pessoas que escreveram, incluindo grupos que escreveram todos no mesmo ticket, por períodos de abertura ou fechamento e até pelo ID do canal do Discord. Tickets novos são indexados automaticamente ao fechar e uma ferramenta de recuperação cobre as transcrições antigas. A mesma busca fica disponível para as suas ferramentas pela API REST Premium.
Como funcionam os resumos com IA?
O Premium inclui crédito de IA a cada período de cobrança, o bastante para resumir com frequência usando o modelo integrado. Você pode recarregar crédito quando quiser, ou colocar a sua própria chave de API da OpenAI, Anthropic ou Gemini e pagar direto ao seu fornecedor. Sua chave fica salva nas configurações do servidor para o bot poder usar, e você pode remover quando quiser.
Como funciona o whitelabel do bot do Discord?
Crie um aplicativo de bot no portal de desenvolvedores do Discord, cole o token dele nas suas configurações do TicketsX e convide-o para o seu servidor. O TicketsX hospeda e roda ele para você, então seus membros veem o nome e o avatar do seu bot em cada painel, ticket e resposta.
E os pedidos de LGPD, GDPR e CCPA?
Servidores Premium podem exportar ou apagar os dados guardados de quem faz o pedido direto pelo painel. Só administradores do servidor podem executar essas ações e cada pedido fica registrado para auditoria.
Como funciona o chat ao vivo para o site?
O chat ao vivo faz parte do Premium. Coloque uma tag script no seu site e os visitantes ganham um botão de chat. Cada widget tem um modo. Com "Abrir um ticket no Discord", cada chat vira um ticket de verdade, e as respostas da equipe naquele canal voltam direto para o visitante. Com "Só a caixa de entrada do painel", nenhum canal é criado e sua equipe responde pela página Chat ao vivo do painel.
Dá para fazer suporte sem canais do Discord?
Sim, para o suporte no site. Com o Premium, configure um widget de chat ao vivo como "Só a caixa de entrada do painel". Os visitantes conversam pelo seu site, a equipe responde na página Chat ao vivo e nenhum canal de ticket é criado. O TicketsX continua instalado em um servidor do Discord, e a equipe entra no painel com a própria conta do Discord.
Os comandos funcionam sem abrir o painel?
Sim. Os comandos de barra cobrem o dia a dia: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge e mais. Servidores Premium também têm /summarize para resumos com IA dentro do Discord.
