Configurações gerais

Limite de tickets por usuário

Defina quantos tickets abertos um usuário pode ter ao mesmo tempo. Use 0 para não ter limite.

Exemplo: com o valor 2, os usuários só podem criar 2 tickets. Precisam fechar um antes de abrir outro.

Permitir que usuários fechem tickets

Quando está ativado, os usuários podem fechar os próprios tickets pelo botão de fechar ou pelo comando /close. Quando está desativado, só a equipe pode fazer isso.

Ajuda a evitar que usuários fechem sem querer tickets importantes.

Fechar com motivo abre um formulário, então o ticket fecha assim que você envia. Digitar um motivo já é uma decisão consciente.

Ativar a opinião dos usuários

Quando está ativado, pedimos aos usuários que avaliem o atendimento de 1 a 5 estrelas depois que o ticket é fechado. As avaliações ficam salvas nas transcrições. Se "Usuários adicionados podem ver transcrições" também estiver ativado, todas as pessoas adicionadas ao ticket podem avaliar, e a nota do ticket vira a média dessas avaliações.

Confirmação ao fechar o ticket

Quando está ativado, fechar um ticket leva dois passos. O botão Fechar ou o comando /close mostram uma pergunta curta, "Fechar este ticket?", com os botões Fechar ticket e Cancelar, e nada acontece até que Fechar ticket seja clicado. Só quem iniciou o fechamento pode responder, e a pergunta expira sozinha depois de um minuto.

Enviar DM aos usuários quando a equipe responder

Quando está ativado, quem abriu um ticket recebe uma DM quando um membro da equipe de suporte ou um administrador responde, seja a resposta enviada pelo Discord, pelo painel de controle ou pela API. A DM mostra quem respondeu, traz uma prévia da mensagem e tem um botão que leva direto ao ticket. Respostas com menos de cinco minutos de diferença vão juntas em uma só DM, e nenhuma DM é enviada se o membro escreveu no ticket nos últimos dois minutos.

Toda DM tem um botão Parar estas DMs que as desativa só para o seu servidor, e a mesma mensagem permite reativá-las. Membros com as DMs fechadas são ignorados sem aviso.

Categorias extras para tickets

O Discord permite 50 canais por categoria. Com isso ativado, um ticket que abriria em uma categoria cheia vai para uma cópia temporária. A cópia tem o mesmo nome, fica logo abaixo da original e recebe as permissões dela, exceto as que o bot não pode copiar. Novos tickets sempre vão para a original quando houver espaço. Painéis, chat ao vivo, a API e a troca de painel de um ticket usam isso.

A cópia é excluída sozinha quando todos os canais dentro dela foram fechados ou movidos. Ela nunca é excluída enquanto ainda tiver algum canal. As cópias não aparecem na seleção de categoria do painel de controle, então os painéis continuam apontando para a original. Painéis de tópicos não são afetados.

Para criar cópias, o bot precisa de Gerenciar canais e Gerenciar cargos no servidor inteiro. Se faltar alguma, a verificação de permissões no painel de controle mostra.