Busca detalhada nas transcrições

A busca detalhada permite pesquisar dentro de cada ticket arquivado pela página Transcrições, e não só nos metadados dele. Quando um ticket fecha, o TicketsX indexa quem escreveu e o que foi dito ao lado da transcrição HTML criptografada, e a busca do painel usa apenas esse índice para que o bot nunca fique mais lento.

O que você pode pesquisar

Conteúdo das mensagens - Palavras ou frases ditas em qualquer parte do ticket, com os trechos correspondentes nos resultados.
Dito por - Combina uma busca por conteúdo com a pessoa que escreveu.
Participantes - Tickets em que certos usuários escreveram. Informe vários e escolha se *todos* (como grupo) ou *qualquer um* deles precisa ter escrito.
Períodos de abertura e fechamento - Restringe os resultados a tickets abertos ou fechados entre datas específicas.
ID do canal - Encontra a transcrição de um canal ou tópico específico do Discord.
Aberto por, avaliação e mensagens de bots - Filtra por quem criou o ticket, por uma nota mínima e, se quiser, inclui as mensagens de bots.

Os resultados respeitam as mesmas permissões do restante da página de transcrições: administradores veem tudo, a equipe vê o que as equipes dela permitem, e qualquer pessoa sempre encontra os próprios tickets.

A indexação acompanha sua assinatura Premium: enquanto o Premium estiver ativo, cada fechamento de ticket é indexado sozinho, e quando você assina pela primeira vez seu arquivo de transcrições existente é incorporado ao índice em segundo plano. Se o Premium acabar, o índice é removido (suas transcrições HTML ficam intactas); ao voltar, ele é reconstruído. O painel de busca mostra quantos dos seus tickets arquivados estão cobertos.

Para deixar o texto das mensagens pesquisável, a busca detalhada guarda o conteúdo das mensagens e os metadados dos participantes num índice de banco de dados, ao lado do arquivo criptografado da transcrição. As entradas do índice são apagadas junto com as transcrições e pelas ferramentas de exclusão de LGPD, GDPR e CCPA.

Essa mesma busca está disponível para suas próprias ferramentas pela API REST. Veja Pesquisar transcrições na referência da API.