對話紀錄設定

封存頻道

選擇一個頻道，在工單關閉時把對話紀錄訊息送到那裡。訊息包含：

• 工單編號與面板名稱
• 工單的開單者與開單時間
• 關閉工單的人與關閉時間
• 關閉理由
• 使用者評分（若已啟用）
• 檢視完整對話紀錄的連結

對話紀錄頁面權限

決定誰能在控制台中檢視對話紀錄：

• 關閉 - 任何能進入控制台的人都可以檢視所有對話紀錄
• 開啟 - 只有參與過該工單的客服人員才能檢視它的對話紀錄

被加入的使用者可檢視對話紀錄

預設為關閉。開啟後，凡是用 /add 加入工單的人，在工單關閉時都會被視為開單者：收到附帶對話紀錄連結的私訊，在自己的控制台中看到該紀錄，也可以留下自己的評分與文字回饋。

• 工單分數是所有評分的平均值，封存訊息中也會顯示有多少人評過分。
• 多人的文字回饋會一併保存，每則都標示是誰寫的。
• 只有被個別加入的成員才算數。加入身分組只是讓該身分組能存取頻道，並不會讓其成員收到關閉時的私訊。
• 用 /remove 把人移出後，相應權限也會一併取消。