一般設定

每位使用者的工單上限

設定一位使用者同時最多能有幾張未關閉的工單。設為 0 表示不限制。

例如：設為 2 時，使用者最多只能建立 2 張工單，必須先關掉一張才能再開新的。

允許使用者關閉工單

開啟後，使用者可以用關閉按鈕或 /close 指令關閉自己的工單。關閉後，只有客服人員能關閉工單。

啟用使用者評分

開啟後，工單關閉時會邀請使用者以 1 到 5 顆星評分這次服務。評分會保存在對話紀錄中。如果同時開啟「被加入的使用者可檢視對話紀錄」，所有被加入工單的人都能評分，工單分數取他們評分的平均值。

關閉工單前確認

開啟後，關閉工單需要兩個步驟。點選關閉按鈕或執行 /close 會跳出一句簡短的「要關閉這張工單嗎？」，下面是「關閉工單」和「取消」兩個按鈕，在按下「關閉工單」之前不會有任何動作。只有發起關閉的人能回應，這個提示一分鐘後會自動失效。

客服回覆時私訊使用者

開啟後，客服團隊成員或管理員回覆時，開單的人會收到一則私訊，不論回覆來自 Discord、控制台還是 API。私訊會寫明是誰回覆的，附上訊息預覽，並有一個直達工單的按鈕。相隔五分鐘以內的回覆會合併成一則私訊，如果成員在最近兩分鐘內在工單裡發過言，就不會傳送私訊。

工單分類溢出

Discord 規定每個分類最多 50 個頻道。開啟後，原本會在已滿分類中建立的工單會改為進入暫時副本。副本名稱相同，緊接在原分類下方，並沿用原分類的權限，機器人無權複製的權限除外。只要原分類有空位，新工單一律進入原分類。面板、線上聊天、API 以及切換工單面板都會使用這項設定。

副本中的頻道全部關閉或移出後，副本會自動刪除。只要副本裡還有任何頻道，就絕不會被刪除。副本不會出現在控制台的分類選單中，因此面板會持續指向原分類。討論串面板不受影響。