TicketsX 真的免費嗎？
是的。工單的核心功能永久免費，沒有任何上限：無限的工單面板、工單、表單、客服團隊、認領和加密的對話紀錄。Premium 是選用的，每個伺服器每月 5 美元，包含 REST API、AI 摘要、對話紀錄深度搜尋、數據分析、標籤自動回覆和白標這些專業功能。
要怎麼幫我的 Discord 伺服器加上工單系統？
把 TicketsX 邀請到你的伺服器，用 Discord 登入網頁控制台，然後用按鈕、下拉選單或表單建立第一個工單面板。把面板貼到某個頻道，成員馬上就能開工單。多數伺服器從邀請到收到第一張工單只要幾分鐘。
客服一定要用控制台嗎？
不用。客服可以完全在 Discord 用按鈕和斜線指令處理工單，也可以完全在網頁控制台處理，或是兩邊混著用。從控制台送出的回覆會發到工單頻道，所以不管哪種方式，成員都能在 Discord 看到。
工單可以開成討論串而不是頻道嗎？
可以。每個面板都能開傳統的私人頻道工單，也能在文字頻道或論壇裡開討論串工單。在控制台編輯面板時，把工單去向設成頻道或討論串就行。
Premium 真的是單一價嗎？
是的。每個伺服器每個月一個固定價格，Premium 的全部功能都包含在內。不按人頭計費，也沒有依用量產生的超額帳單。你隨時可以在 Stripe 帳務入口取消，並且能用到這一期結束。
REST API 是免費的嗎？
REST API 屬於 Premium。Premium 伺服器可以建立只限自己伺服器的 API 權杖，用來開單、關單、認領、改名和分派工單，送出訊息和已儲存的回覆，依照工單裡說過的話搜尋所有封存工單，並把完整對話紀錄匯出成 JSON 或 HTML。權杖有權限範圍，依操作限制流量，而且全程留有紀錄。Premium 到期後權杖會保留但停止運作，直到你重新開通，你也隨時可以撤銷它們。
對話紀錄深度搜尋是什麼？
這是 Premium 功能，能搜到封存工單裡的內容，而不只是標題。你可以依照說過的話（以及是誰說的）來找，依照發過訊息的使用者來找，包括在同一張工單裡一起發言的一群人，也可以依照開單或關單的時間範圍，甚至依照 Discord 頻道 ID。新工單在關閉時會自動建立索引，更早的對話紀錄可以用補建工具補上。透過 Premium REST API，你自己的工具也能用同一套搜尋。
AI 摘要是怎麼運作的？
Premium 每個計費週期都會附帶 AI 額度，用內建模型做日常摘要綽綽有餘。你隨時可以加值，也可以填上自己的 OpenAI、Anthropic 或 Gemini API 金鑰，直接付費給那家服務商。金鑰會存在你的伺服器設定裡供機器人使用，你隨時可以刪掉。
Discord 機器人白標是怎麼一回事？
在 Discord 開發者入口建立一個機器人應用程式，把它的權杖貼到 TicketsX 設定裡，再把它邀請進你的伺服器。TicketsX 會替你代管並執行它，所以成員在每個面板、工單和回覆上看到的都是你的機器人名稱和頭像。
GDPR 和 CCPA 的請求怎麼處理？
Premium 伺服器可以直接在控制台匯出或刪除某位請求者存下的資料。只有伺服器管理員能執行這些操作，每次請求都會留下紀錄以備稽核。
網站線上聊天是怎麼運作的？
線上聊天是 Premium 的一部分。在你的網站加一個 script 標籤，訪客就會看到聊天按鈕。每個小工具都有一種模式。選「開一張 Discord 工單」時，每段聊天都會變成一張真正的工單，客服在那個頻道的回覆會直接回到訪客那邊。選「僅控制台收件匣」時不會建立頻道，你的團隊在控制台的「線上聊天」頁面回覆。
不用 Discord 頻道也能做客服嗎？
網站客服可以。開通 Premium 後，把線上聊天小工具設成「僅控制台收件匣」。訪客在你的網站上聊天，客服在「線上聊天」頁面回覆，不會建立工單頻道。TicketsX 本身仍然運作在 Discord 伺服器裡，客服也要用 Discord 帳號登入控制台。
不打開控制台也能用指令嗎？
可以。斜線指令涵蓋了日常工作：/close、/closerequest、/claim、/transfer、/add、/remove、/tag、/rename、/merge 等等。Premium 伺服器還能用 /summarize，直接在 Discord 裡產生 AI 摘要。
