隱私權政策

在可透過 https://ticketsx.xyz 造訪的 TicketsX，訪客的隱私是我們最重視的事項之一。本隱私權政策說明 TicketsX 收集與記錄哪些類型的資訊，以及我們如何使用這些資訊。

如果你還有其他問題，或想進一步了解我們的隱私權政策，歡迎隨時與我們聯絡。

本隱私權政策僅適用於我們的線上活動，對象是本網站的訪客與我們 Discord 機器人的使用者。對於離線收集的資訊，或透過本網站與 Discord 機器人以外管道收集的資訊，本政策並不適用。

使用我們的網站或 Discord 機器人，即表示你同意本隱私權政策及其條款。

我們以公平合法的方式收集資訊。當你將 TicketsX 邀請到你的伺服器時，我們會透過 Discord API 取得伺服器名稱、伺服器圖片等資料。我們不會儲存這些資料，只在需要時才讀取。

當你造訪我們的網站時，我們的伺服器可能會自動記錄你的瀏覽器提供的標準資料。這些資料被視為「非識別性資訊」，因為單憑它們無法識別你的身分。其中可能包括你電腦的 IP 位址、瀏覽器類型與版本、你造訪的頁面、造訪的時間與日期、在每個頁面停留的時間，以及其他細節。

登入網頁控制台時，我們也會取得你所加入伺服器的公會物件。這樣我們才能確認你在伺服器中的身分或擁有權，並列出你可以管理的伺服器。

我們會以多種方式使用收集到的資訊，包括用於：

提供、營運與維護我們的網站

了解並分析你如何使用我們的網站

偵測並防範詐騙

我們不會出售你的資料，也不會提供給廣告商或資料仲介。只有在營運服務確實需要時，我們才會與第三方分享資料：我們的主機與物件儲存服務商；當伺服器訂閱 Premium 時用於付款的 Stripe；以及當客服人員要求摘要時，下方「AI 工單摘要」一節所述的 AI 服務商。

使用 Premium 方案的伺服器可以要求由 AI 產生的工單摘要。只有當客服人員主動執行 /summarize 指令、按下摘要按鈕，或從控制台觸發時才會發生，而且每張工單只能產生一次摘要。

發生這種情況時，該工單中的訊息會傳送給第三方大型語言模型服務商，以便產生摘要並回貼到工單中。預設服務商為 OpenAI。伺服器也可以改選 Anthropic 或 Google Gemini，並提供自己的 API 金鑰，讓請求透過自己的服務商帳戶發出。

這僅涉及推論。你的訊息內容不會被我們或這些服務商用於訓練或微調任何模型，其標準 API 條款已將 API 輸入排除在訓練之外。我們也不會使用客戶資料訓練自有模型。從未使用這項功能的伺服器，其工單內容永遠不會被傳送給 AI 服務商。

只要伺服器持續使用 TicketsX，工單、對話紀錄與稽核紀錄項目就會一直保留，因為伺服器把它們當作客服紀錄來依賴。我們不會為它們設定自動到期。

你隨時可以要求提前刪除。伺服器管理員可以在控制台中清除特定使用者的資料，任何方案（包括免費方案）都可以，這會移除該使用者的對話紀錄、已建立索引的訊息與參與紀錄。任何人也可以寄信到 [email protected]，刪除自己的資料，或刪除自己所管理的整個伺服器的資料。這類請求我們會在 30 天內處理，而且不收費。

我們已採取適當的技術與組織安全措施，保護我們所處理的個人資訊。不過也請記得，我們無法保證網際網路本身百分之百安全。雖然我們會盡力保護你的個人資訊，但個人資訊在我們網站之間的傳輸仍由你自行承擔風險。請只在安全的環境中使用這些服務。

我們使用 Cookie 收集與你以及你在本站活動有關的資訊。Cookie 是我們網站存放在你電腦上的一小段資料，每次你造訪時都會讀取，讓我們了解你如何使用本站，並依照你設定的偏好向你顯示內容。

在部分地區，例如歐洲經濟區，你享有能更完整存取與掌控個人資訊的權利。你可以隨時檢視、變更或關閉自己的帳號。

在部分地區（例如歐洲經濟區），你依適用的資料保護法享有一定權利。這些權利可能包括：(i) 要求存取並取得個人資訊副本的權利；(ii) 要求更正或刪除的權利；(iii) 限制處理個人資訊的權利；以及 (iv) 在適用情況下的資料可攜權。在特定情形下，你也有權反對我們處理你的個人資訊。如需提出這類要求，請使用下方提供的聯絡方式。我們會依照適用的資料保護法審核並處理任何要求。

如果我們是依你的同意處理個人資訊，你有權隨時撤回同意。但請注意，這不影響撤回前處理行為的合法性。

如果你居住在歐洲經濟區，並認為我們非法處理了你的個人資訊，你也有權向當地的資料保護監理機關提出申訴。你可以在此查詢其聯絡方式：https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

加強兒童上網保護也是我們的重點之一。我們鼓勵家長與監護人觀察、參與、監督並引導孩子的線上活動。

TicketsX 的機器人不會在知情的情況下收集未滿 13 歲兒童的個人識別資訊。如果你認為你的孩子在我們的網站上提供了這類資訊，請立即與我們聯絡，我們會盡最大努力儘快從紀錄中移除這些資訊。

對話紀錄也是我們提供的服務之一。對話紀錄是已關閉工單的副本，會在工單關閉時傳送給開單者。如果開單者想回顧工單中說過的內容，這會很有用。你也可以憑對話紀錄的 id 在 ticketsx.xyz 網站上檢視。

TicketsX 將對話紀錄存放在高度安全的 CDN 上，使用者可以寄信到 [email protected] 申請刪除對話紀錄。

為支援 Premium 的深度搜尋功能，已關閉工單中的訊息文字與參與者資訊（使用者 ID、使用者名稱、訊息數量與時間戳記）也會與加密的對話紀錄檔案一起存放在可檢索的索引中。索引項目會隨其對話紀錄一併刪除，並涵蓋在伺服器管理員可使用的資料匯出與清除工具範圍內。

如果你希望刪除自己的任何資料，可以寄信到 [email protected]。

如果你對本政策有疑問或意見，可以寄信到 [email protected]。我們會在登記後的 30 天內處理你的請求。