5.2
Thiết lập bản ghi
Kênh lưu trữ
Chọn kênh nhận tin nhắn bản ghi mỗi khi ticket đóng. Tin nhắn gồm có:
- Số ticket và tên bảng
- Ai mở ticket và mở lúc nào
- Ai đóng ticket và đóng lúc nào
- Lý do đóng
- Đánh giá của người dùng (nếu có bật)
- Liên kết xem toàn bộ bản ghi
Quyền xem bản ghi theo bảng
Quy định ai xem được bản ghi từ bảng điều khiển.
- Tắt - Ai vào được bảng điều khiển cũng xem được mọi bản ghi
- Bật - Chỉ nhân sự từng tham gia ticket mới xem được bản ghi của ticket đó
Người được thêm xem được bản ghi
Mặc định là tắt. Khi bật, ai được thêm vào ticket bằng /add sẽ được đối xử như người mở ticket ngay khi ticket đóng. Họ nhận tin nhắn riêng báo đóng kèm liên kết bản ghi, bản ghi hiện trong bảng điều khiển của họ, và họ để lại được đánh giá cùng nhận xét của mình.
- Điểm của ticket là trung bình tất cả đánh giá nhận được, còn tin nhắn trong kho lưu trữ cho biết có bao nhiêu người đã chấm.
- Nhận xét của nhiều người được giữ chung một chỗ, mỗi nhận xét ghi rõ ai viết.
- Chỉ những người được thêm riêng lẻ mới tính. Thêm một vai trò thì vai trò đó vào được kênh, nhưng thành viên của nó không nhận tin nhắn riêng báo đóng.
- Loại ai đó ra bằng /remove thì quyền vào của họ cũng mất theo.