5.1
Thiết lập chung
Giới hạn ticket cho mỗi người dùng
Quy định một người dùng được mở bao nhiêu ticket cùng lúc. Đặt 0 nếu không muốn giới hạn.
Ví dụ: đặt 2 thì người dùng chỉ mở được 2 ticket. Muốn mở thêm, họ phải đóng bớt một cái.
Cho người dùng đóng ticket
Khi bật, người dùng tự đóng được ticket của mình bằng nút đóng hoặc lệnh /close. Khi tắt, chỉ nhân sự mới đóng được ticket.
Hữu ích khi bạn muốn tránh việc người dùng lỡ tay đóng những ticket quan trọng.
Đóng kèm lý do sẽ mở một cửa sổ, nên ticket đóng ngay khi bạn gửi đi. Việc gõ ra lý do tự nó đã đủ cho thấy đó là chủ ý.
Bật đánh giá của người dùng
Khi bật, sau khi ticket đóng, chúng tôi mời người dùng chấm mức hỗ trợ từ 1 đến 5 sao. Đánh giá được lưu vào bản ghi. Nếu bật thêm "Người được thêm xem được bản ghi", ai được thêm vào ticket cũng chấm điểm được, và điểm của ticket là trung bình các đánh giá đó.
Xác nhận khi đóng ticket
Khi bật, đóng một ticket phải qua hai bước. Bấm nút đóng hoặc chạy /close sẽ hiện câu hỏi ngắn "Đóng ticket này chứ?" kèm nút Đóng ticket và Hủy, và không có gì xảy ra cho tới khi bấm Đóng ticket. Chỉ người khởi động việc đóng mới trả lời được, và câu hỏi tự mất sau một phút.
Nhắn riêng cho người dùng khi nhân viên trả lời
Khi bật, người đã mở ticket sẽ nhận tin nhắn riêng khi một thành viên đội hỗ trợ hoặc quản trị viên trả lời, dù trả lời đến từ Discord, bảng điều khiển hay API. Tin nhắn cho biết ai đã trả lời, hiển thị bản xem trước và có nút đưa thẳng tới ticket. Các trả lời cách nhau dưới năm phút được gộp vào một tin nhắn, và sẽ không gửi tin nhắn nếu thành viên vừa viết trong ticket trong hai phút gần nhất.
Mỗi tin nhắn đều có nút Dừng các tin nhắn này để tắt chúng chỉ cho máy chủ của bạn, và có thể bật lại ngay từ tin nhắn đó. Thành viên đã chặn tin nhắn riêng sẽ được bỏ qua mà không báo gì.
Danh mục ticket dự phòng
Discord cho phép 50 kênh trong một danh mục. Khi bật tùy chọn này, ticket lẽ ra mở trong danh mục đã đầy sẽ vào một bản sao tạm thời. Bản sao có cùng tên, nằm ngay dưới danh mục gốc và nhận quyền của danh mục gốc, trừ những quyền bot không được phép sao chép. Ticket mới luôn vào danh mục gốc bất cứ khi nào còn chỗ. Bảng, trò chuyện trực tiếp, API và việc đổi bảng của ticket đều dùng tùy chọn này.
Bản sao tự bị xóa khi mọi kênh trong đó đã được đóng hoặc chuyển đi. Bản sao không bao giờ bị xóa khi vẫn còn kênh bên trong. Bản sao không hiện trong danh sách chọn danh mục trên bảng điều khiển, nên các bảng vẫn trỏ về danh mục gốc. Bảng dạng luồng không bị ảnh hưởng.
Để tạo bản sao, bot cần quyền Quản lý kênh và Quản lý vai trò trên toàn máy chủ. Nếu thiếu quyền nào, phần kiểm tra quyền trên bảng điều khiển sẽ báo.