Thiết lập cho nhân sự

Nhân viên hỗ trợ xem ticket

Khi bật, nhân sự thấy cả những ticket không giao cho họ. Khi tắt, họ chỉ thấy ticket từ các bảng được giao.

Nhân viên hỗ trợ nhắn trong ticket

Khi bật, nhân sự gửi được tin nhắn trong ticket. Khi tắt, họ đọc được nhưng không gõ được (tiện cho việc theo dõi hoặc đào tạo).