Cách đặt tên và ký hiệu thay thế

Cách đặt tên quyết định các kênh ticket được gọi tên ra sao. Có ký hiệu thay thế thì tên sẽ khác nhau ở từng ticket.

Các ký hiệu thay thế dùng được

• %id% - Số ticket (ví dụ "ticket-123")
• %user% - Tên người dùng (ví dụ "ticket-john")
• %user_id% - Mã Discord của người dùng (ví dụ "ticket-123456789")

Ví dụ về cách đặt tên:

• "ticket-%id%" cho ra: ticket-1, ticket-2, ticket-3...
• "support-%user%" cho ra: support-john, support-jane...
• "%user%-ticket-%id%" cho ra: john-ticket-1, jane-ticket-2...

Ký hiệu thay thế trong tin nhắn chào

Trong tin nhắn chào, bạn dùng được những ký hiệu thay thế sau.

• %user% - Tên người dùng
• %user_mention% - Nhắc tên người dùng
• %user_id% - Mã Discord của người dùng
• %ticket_id% - Số ticket
• %tkt_count% - Tổng số ticket trên máy chủ
• %avg_response_time% - Thời gian phản hồi trung bình của bảng này
• %avg_response_time_server% - Thời gian phản hồi trung bình của tất cả các bảng
• %datetime% - Ngày giờ hiện tại