Загальні налаштування

Обмеження тікетів на користувача

Визначає, скільки відкритих тікетів може мати користувач водночас. Поставте 0, щоб обмеження не було.

Приклад: за значення 2 користувач відкриє лише 2 тікети. Щоб відкрити ще одне, спершу треба закрити якесь.

Дозволити користувачам закривати тікети

Коли ввімкнено, користувачі закривають власні тікети кнопкою закриття або командою /close. Коли вимкнено, тікети закривають лише люди з підтримки.

Стане в пригоді, якщо ви хочете уникнути випадкового закриття важливих тікетів.

Закриття з причиною відкриває вікно, тож тікет закривається щойно ви його надішлете. Написати причину це вже само по собі досить свідомий крок.

Увімкнути оцінки від користувачів

Коли ввімкнено, після закриття тікета користувача просять оцінити допомогу від 1 до 5 зірок. Оцінки зберігаються в записі розмови. Якщо ввімкнути ще й "Додані користувачі бачать записи", тікет зможуть оцінити всі, кого до нього додали, а оцінка тікета стане середньою з їхніх оцінок.

Підтвердження закриття тікета

Коли ввімкнено, закриття тікета має два кроки. Натискання кнопки закриття або команда /close показує коротке запитання "Закрити цей тікет?" з кнопками Закрити тікет та Скасувати, і нічого не відбувається, доки не натиснути Закрити тікет. Відповісти може лише той, хто почав закриття, а запитання зникає саме за хвилину.

ПП користувачу, коли відповідають працівники

Коли ввімкнено, автор тікета отримує особисте повідомлення, щойно відповідає учасник команди підтримки або адміністратор, неважливо, чи відповідь прийшла з Discord, панелі керування чи через API. У повідомленні вказано, хто відповів, є попередній перегляд і кнопка, що веде просто в тікет. Відповіді з різницею менше п'яти хвилин збираються в одне повідомлення, а якщо учасник сам писав у тікеті за останні дві хвилини, повідомлення не надсилається.

У кожному такому повідомленні є кнопка Вимкнути ці ПП, яка вимикає їх лише для твого сервера, а в тому ж повідомленні їх можна ввімкнути знову. Учасників із закритими ПП бот пропускає без сповіщень.

Резервні категорії для тікетів

Discord дозволяє 50 каналів в одній категорії. Коли це ввімкнено, тікет, який відкрився б у заповненій категорії, потрапляє в тимчасову копію. Копія має ту саму назву, стоїть одразу під вихідною категорією й отримує її права, крім тих, які боту не можна копіювати. Нові тікети завжди потрапляють у вихідну категорію, щойно в ній є місце. Це працює для панелей, чату на сайті, API і зміни панелі тікета.

Копія видаляється сама, коли всі канали в ній закрито або перенесено. Поки в ній є хоч один канал, вона ніколи не видаляється. Копії не показуються у виборі категорії в панелі керування, тож панелі й далі вказують на вихідну категорію. Панелей із гілками це не стосується.

Щоб створювати копії, боту потрібні права «Керувати каналами» і «Керувати ролями» на всьому сервері. Якщо чогось бракує, перевірка прав у панелі керування це покаже.