2
Команди підтримки
Команди підтримки це групи ролей, які мають право працювати з тікетами на вашому сервері. За допомогою команд ви впорядковуєте своїх людей і вирішуєте, хто бачить і хто веде тікети.
Як працюють команди підтримки
Команди підтримки потрібні для кількох речей.
- Надають окремим ролям право керувати тікетами
- Прив'язують команди до певних панелей тікетів
- Визначають, хто бачить тікети й може на них відповідати
- Розподіляють людей за відділами або напрямами роботи