Відповіді, для яких не треба відкривати тікет

Так. Уся основа системи тікетів безкоштовна назавжди й без обмежень: скільки завгодно панелей, тікетів, форм, команд підтримки, закріплень і зашифрованих транскриптів. Premium додатковий і коштує 5 доларів на місяць за сервер, він додає REST API, підсумки ШІ, глибокий пошук у транскриптах, аналітику, автоматичні відповіді тегами та власний бренд.

Запроси TicketsX на свій сервер, увійди в панель керування через Discord і створи першу панель тікетів із кнопками, списками або формами. Опублікуй панель у каналі, і учасники одразу зможуть відкривати тікети. Більшість серверів проходять шлях від запрошення до першого тікета за кілька хвилин.

Ні. Працівники можуть вести тікети повністю в Discord за допомогою кнопок і слеш-команд, повністю з веб-панелі керування або поєднувати обидва способи. Відповіді з панелі керування публікуються в каналі тікета, тож учасники в будь-якому разі бачать їх у Discord.

Так. Кожна панель може відкривати класичні приватні канали або гілки в текстовому каналі чи на форумі. Під час редагування панелі в панелі керування вибери, куди відкривати тікет: у канал чи в гілку.

Так. Одна фіксована місячна ціна за сервер покриває все, що є в Premium. Немає оплати за кожного працівника й доплат за використання. Скасувати можна будь-коли в порталі Stripe, а доступ лишиться до кінця сплаченого періоду.

REST API входить до Premium. Сервер із Premium може створювати токени в межах свого сервера: відкривати, закривати, брати, перейменовувати й направляти тікети, надсилати повідомлення та збережені відповіді, шукати по всіх архівних тікетах за сказаним у них і вивантажувати повні транскрипти у форматі JSON чи HTML. Токени обмежені дозволами, мають ліміт запитів і фіксуються в журналі. Якщо Premium завершиться, токени залишаться, але не працюватимуть до поновлення підписки, і їх завжди можна відкликати.

Це можливість Premium, яка шукає всередині архівних тікетів, а не лише в їхніх назвах. Знаходь тікети за сказаним у них (і за тим, хто це сказав), за користувачами, які писали, зокрема за групами людей, що писали в одному тікеті, за періодами відкриття чи закриття й навіть за ID каналу Discord. Нові тікети індексуються автоматично під час закриття, а старі транскрипти можна додати інструментом дозаповнення. Той самий пошук доступний твоїм застосункам через Premium REST API.

Premium містить кредит на ШІ в кожному розрахунковому періоді, і цього вистачає для регулярних підсумків на вбудованій моделі. Кредит можна поповнити будь-коли або підключити власний ключ OpenAI, Anthropic чи Gemini і платити напряму постачальнику. Ключ зберігається в налаштуваннях сервера, щоб бот міг ним користуватися, і його можна прибрати будь-коли.

Створи застосунок бота в порталі розробника Discord, встав його токен у налаштування TicketsX і запроси бота на свій сервер. TicketsX розміщує й запускає його замість тебе, тож учасники бачитимуть твоє ім'я та аватар на кожній панелі, у кожному тікеті й кожній відповіді.

Сервери з Premium можуть вивантажити або видалити збережені дані заявника просто з панелі керування. Ці дії доступні лише адміністраторам сервера, і кожен запит фіксується в журналі.

Чат на сайті входить до Premium. Додай на сайт один тег script, і відвідувачі побачать кнопку чату. Кожен віджет має режим. У режимі «Відкрити тікет у Discord» кожен чат стає справжнім тікетом, а відповіді працівників у цьому каналі одразу надходять відвідувачу. У режимі «Лише вхідні в панелі» канал не створюється, і команда відповідає на сторінці «Чат на сайті» в панелі керування.

Так, якщо йдеться про підтримку на сайті. З Premium перемкни віджет чату на сайті в режим «Лише вхідні в панелі». Відвідувачі пишуть із твого сайту, працівники відповідають на сторінці «Чат на сайті», а канал тікета не створюється. TicketsX усе одно живе на сервері Discord, а працівники входять у панель керування через свій обліковий запис Discord.

Так. Слеш-команди покривають щоденну роботу: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge та інші. На серверах із Premium є ще /summarize для підсумків ШІ прямо в Discord.