Політика конфіденційності

Для TicketsX, доступного за адресою https://ticketsx.xyz, конфіденційність відвідувачів є одним із головних пріоритетів. Ця політика конфіденційності описує, які типи даних збирає та зберігає TicketsX і як ми їх використовуємо.

Якщо маєш додаткові запитання або потрібно більше інформації про нашу політику конфіденційності, звертайся до нас.

Ця політика конфіденційності стосується лише нашої діяльності в інтернеті й діє для відвідувачів сайту та користувачів нашого бота в Discord. Вона не поширюється на дані, зібрані офлайн або через інші канали, ніж цей сайт і бот Discord.

Користуючись нашим сайтом або ботом у Discord, ти погоджуєшся з цією політикою конфіденційності та її умовами.

Ми збираємо дані чесно й у межах закону. Коли ти додаєш TicketsX на свій сервер, ми через API Discord отримуємо дані сервера, наприклад назву та зображення. Ми не зберігаємо ці дані й запитуємо їх лише за потреби.

Коли ти заходиш на сайт, наші сервери можуть автоматично записувати стандартні дані, які надсилає браузер. Такі дані вважаються "неідентифікаційними", бо самі по собі не встановлюють твою особу. Це може бути IP-адреса твого комп'ютера, тип і версія браузера, відвідані сторінки, дата й час візиту, час на кожній сторінці та інші відомості.

Під час входу у вебпанель ми також отримуємо об'єкти гільдій для серверів, учасником яких ти є. Це потрібно, щоб перевірити твій статус або право власності на сервер і показати список серверів, якими можна керувати.

Ми використовуємо зібрані дані по-різному, зокрема щоб:

надавати, підтримувати й обслуговувати наш сайт

розуміти й аналізувати, як ти користуєшся сайтом

виявляти та запобігати шахрайству

Ми не продаємо твої дані й не передаємо їх рекламодавцям чи брокерам даних. Ми передаємо дані третім сторонам лише там, де це потрібно для роботи сервісу: хостинг-провайдерам і провайдерам об'єктного сховища, Stripe для платежів, якщо сервер оформлює Premium, і провайдеру ШІ з розділу "Зведення тікетів за допомогою ШІ" нижче, коли працівник запитує зведення.

Сервери з тарифом Premium можуть запросити зведення тікета, створене ШІ. Це відбувається лише тоді, коли працівник сам виконує команду /summarize, натискає кнопку зведення або запускає його з панелі керування, і кожен тікет можна звести тільки один раз.

У цьому разі повідомлення тікета надсилаються сторонньому провайдеру великої мовної моделі, щоб зведення було створене й опубліковане назад у тікеті. Провайдер за замовчуванням — OpenAI. Сервер може обрати Anthropic чи Google Gemini і вказати власний API-ключ, щоб запит ішов через його обліковий запис.

Це лише інференс. Вміст твоїх повідомлень не використовується для навчання чи донавчання моделей ані нами, ані цими провайдерами: їхні стандартні умови API виключають вхідні дані API з навчання. Ми не навчаємо власних моделей на даних клієнтів. Сервери, які ніколи не користуються цією функцією, ніколи не передають вміст тікетів провайдеру ШІ.

Тікети, стенограми та записи журналу аудиту зберігаються стільки, скільки сервер продовжує користуватися TicketsX, бо сервери спираються на них як на історію підтримки. Ми не видаляємо їх автоматично за строком.

Ти можеш будь-коли попросити видалити їх раніше. Адміністратори сервера можуть стерти дані конкретного користувача просто з панелі керування на будь-якому тарифі, зокрема безкоштовному: це прибере його стенограми, проіндексовані повідомлення та записи про участь. Крім того, будь-хто може написати на [email protected], щоб видалити свої дані або дані цілого сервера, яким він керує. Ми опрацьовуємо такі запити протягом 30 днів і не беремо за це плати.

Ми впровадили належні технічні й організаційні заходи безпеки для захисту персональних даних, які обробляємо. Але пам'ятай, що ми не можемо гарантувати стовідсоткову безпеку самого інтернету. Ми робимо все можливе для захисту твоїх персональних даних, проте їх передавання на наші сайти й з них відбувається на твій ризик. Користуйся сервісами лише в захищеному середовищі.

Ми використовуємо файли cookie, щоб збирати відомості про тебе та твої дії на сайті. Cookie — це невеликий фрагмент даних, який наш сайт зберігає на твоєму комп'ютері й зчитує під час кожного відвідування, щоб розуміти, як ти користуєшся сайтом, і показувати матеріали з урахуванням вибраних тобою налаштувань.

У деяких регіонах, наприклад у Європейському економічному просторі, ти маєш права, що дають ширший доступ до персональних даних і контроль над ними. Ти можеш будь-коли переглянути, змінити або закрити свій обліковий запис.

У деяких регіонах (наприклад, у Європейському економічному просторі) ти маєш певні права за чинним законодавством про захист даних. Серед них може бути право (i) запитати доступ і отримати копію своїх персональних даних, (ii) вимагати виправлення чи видалення, (iii) обмежити обробку персональних даних і (iv) за потреби, на перенесення даних. У певних випадках ти також можеш заперечити проти обробки своїх персональних даних. Щоб надіслати такий запит, скористайся контактами нижче. Ми розглянемо й виконаємо будь-який запит відповідно до чинного законодавства про захист даних.

Якщо ми обробляємо твої персональні дані на підставі згоди, ти можеш відкликати її будь-коли. Зверни увагу, що це не впливає на законність обробки, проведеної до відкликання.

Якщо ти живеш у Європейському економічному просторі й вважаєш, що ми обробляємо твої персональні дані незаконно, ти також маєш право подати скаргу до місцевого наглядового органу із захисту даних. Його контакти можна знайти тут: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Ще один наш пріоритет — захист дітей в інтернеті. Ми заохочуємо батьків та опікунів спостерігати за їхньою діяльністю в мережі, брати в ній участь, контролювати та скеровувати її.

Бот TicketsX свідомо не збирає персональні дані дітей віком до 13 років. Якщо ти вважаєш, що твоя дитина залишила такі дані на нашому сайті, негайно зв'яжися з нами: ми докладемо всіх зусиль, щоб швидко прибрати ці відомості з наших записів.

Стенограми — ще одна частина наших послуг. Стенограма — це копія закритого тікета, яку надсилають його автору під час закриття. Це зручно, якщо він захоче повернутися до сказаного в тікеті. Стенограму також можна переглянути на сайті ticketsx.xyz, знаючи її ідентифікатор.

TicketsX зберігає стенограми в надійно захищеній CDN, а користувачі можуть попросити видалити стенограму, написавши нам на [email protected].

Щоб працювала функція глибокого пошуку в Premium, текст повідомлень і дані учасників (ідентифікатори користувачів, імена, кількість повідомлень і мітки часу) із закритих тікетів також зберігаються в пошуковому індексі поруч із зашифрованим файлом стенограми. Записи індексу видаляються разом зі стенограмою й охоплюються інструментами експорту та видалення даних, доступними адміністраторам сервера.

Якщо хочеш видалити якісь свої дані, напиши нам на [email protected].

Якщо маєш запитання чи зауваження щодо цієї політики, напиши нам на [email protected]. Ми опрацюємо запит протягом 30 днів від моменту його реєстрації.