5.1
Allmänna inställningar
Ärendegräns per användare
Bestämmer hur många öppna ärenden en användare får ha samtidigt. Sätt 0 för ingen gräns.
Exempel: med 2 kan en användare bara öppna 2 ärenden. För att öppna ett till måste ett stängas först.
Låt användare stänga ärenden
När det är på kan användarna stänga sina egna ärenden med stängningsknappen eller kommandot /close. När det är av är det bara personalen som stänger ärenden.
Bra när du vill undvika att användare stänger viktiga ärenden av misstag.
Stäng med anledning öppnar en ruta, så ärendet stängs så fort du skickar in den. Att skriva en anledning är i sig ett tillräckligt medvetet steg.
Slå på omdömen från användare
När det är på ber vi användaren betygsätta supporten med 1 till 5 stjärnor efter att ärendet stängts. Omdömena sparas i utskriften. Om du även slår på "Tillagda användare får se utskrifter" kan alla som lagts till i ärendet ge omdöme, och ärendets betyg blir snittet av deras omdömen.
Bekräftelse vid stängning
När det är på tar det två steg att stänga ett ärende. Ett tryck på stängningsknappen eller kommandot /close ger en kort fråga, "Stänga det här ärendet?", med knapparna Stäng ärendet och Avbryt, och inget händer förrän du trycker på Stäng ärendet. Bara den som började stänga kan svara, och frågan försvinner av sig själv efter en minut.
Direktmeddelande till användare när personalen svarar
När det är på får den som öppnade ett ärende ett direktmeddelande när någon i supportteamet eller en administratör svarar, oavsett om svaret kommer från Discord, panelen eller API:et. Meddelandet visar vem som svarade, förhandsvisar svaret och har en knapp som går direkt till ärendet. Svar inom fem minuter från varandra samlas i ett meddelande, och inget meddelande skickas om medlemmen själv skrev i ärendet under de senaste två minuterna.
Varje meddelande har knappen Stoppa de här meddelandena, som bara stänger av dem för din server, och i samma meddelande kan de slås på igen. Medlemmar som har stängt direktmeddelanden hoppas tyst över.
Överflödeskategorier för ärenden
Discord tillåter 50 kanaler i en kategori. När det här är på hamnar ett ärende som skulle ha öppnats i en full kategori i en tillfällig kopia i stället. Kopian har samma namn, ligger direkt under originalet och får dess behörigheter, förutom de som botten inte får kopiera. Nya ärenden går alltid till originalet så fort det finns plats. Paneler, livechatt, API:et och byte av panel för ett ärende använder det.
En kopia tas bort av sig själv när alla kanaler i den har stängts eller flyttats ut. Den tas aldrig bort så länge den har kvar en kanal. Kopior syns inte i kategorivalen i panelen, så panelerna fortsätter att peka på originalet. Paneler med trådar påverkas inte.
Botten behöver Hantera kanaler och Hantera roller för hela servern för att skapa kopior. Saknas någon av dem visar behörighetskontrollen i panelen det.