Integritetspolicy

På TicketsX, som du når via https://ticketsx.xyz, är besökarnas integritet en av våra viktigaste prioriteringar. Den här integritetspolicyn beskriver vilka typer av uppgifter TicketsX samlar in och registrerar och hur vi använder dem.

Har du fler frågor eller vill veta mer om vår integritetspolicy är du välkommen att höra av dig.

Den här integritetspolicyn gäller bara vår verksamhet på nätet och riktar sig till besökare på vår webbplats och användare av vår Discord-bot. Den gäller inte uppgifter som samlas in offline eller via andra kanaler än den här webbplatsen och Discord-boten.

Genom att använda vår webbplats eller vår Discord-bot samtycker du till den här integritetspolicyn och dess villkor.

Vi samlar in uppgifter på ett rättvist och lagligt sätt. När du bjuder in TicketsX till din server använder vi Discords API för att hämta serverdata, till exempel servernamn och serverbild. Vi lagrar inte dessa uppgifter utan hämtar dem bara när det behövs.

När du besöker vår webbplats kan våra servrar automatiskt logga de standarduppgifter som din webbläsare skickar. Dessa uppgifter räknas som "icke identifierande information", eftersom de inte i sig identifierar dig. De kan omfatta din dators IP-adress, webbläsartyp och version, vilka sidor du besöker, datum och tid för besöket, tiden på varje sida och andra detaljer.

När du loggar in i webbpanelen hämtar vi också guild-objekten för de servrar du är medlem i. Det gör att vi kan verifiera din roll eller ditt ägarskap i servern och visa en lista över servrar du kan hantera.

Vi använder de uppgifter vi samlar in på flera sätt, bland annat för att:

tillhandahålla, driva och underhålla vår webbplats

förstå och analysera hur du använder vår webbplats

upptäcka och förhindra bedrägerier

Vi säljer inte dina uppgifter och delar dem inte med annonsörer eller datamäklare. Vi delar bara uppgifter med tredje part där det behövs för att driva tjänsten: våra leverantörer av hosting och objektlagring, Stripe för betalningar om en server tecknar Premium, och den AI-leverantör som beskrivs nedan i avsnittet "AI-sammanfattningar av ärenden" när någon i personalen begär en sammanfattning.

Servrar med Premium kan begära en AI-genererad sammanfattning av ett ärende. Det sker bara när någon i personalen själv kör kommandot /summarize, trycker på sammanfattningsknappen eller startar det från panelen, och varje ärende kan bara sammanfattas en gång.

När det händer skickas meddelandena i ärendet till en extern leverantör av en stor språkmodell, så att sammanfattningen kan skapas och läggas tillbaka i ärendet. Standardleverantören är OpenAI. En server kan i stället välja Anthropic eller Google Gemini och ange en egen API-nyckel, så att förfrågan går via det egna kontot.

Detta är enbart inferens. Innehållet i dina meddelanden används inte för att träna eller finjustera någon modell, varken av oss eller av dessa leverantörer, vars standardvillkor för API undantar API-indata från träning. Vi tränar inga egna modeller på kunddata. Servrar som aldrig använder funktionen får aldrig ärendeinnehåll skickat till en AI-leverantör.

Ärenden, utskrifter och poster i granskningsloggen sparas så länge servern fortsätter använda TicketsX, eftersom servrar förlitar sig på dem som supporthistorik. Vi sätter ingen automatisk utgångstid på dem.

Du kan när som helst be om att få dem borttagna tidigare. Serveradministratörer kan radera en viss användares uppgifter från panelen, i alla abonnemang inklusive det kostnadsfria, vilket tar bort personens utskrifter, indexerade meddelanden och deltagarposter. Vem som helst kan också mejla [email protected] för att få sina egna uppgifter borttagna, eller uppgifterna för en hel server som personen administrerar. Vi hanterar sådana förfrågningar inom 30 dagar och tar inte betalt för det.

Vi har infört lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda de personuppgifter vi behandlar. Kom ändå ihåg att vi inte kan garantera att internet i sig är 100 % säkert. Även om vi gör vårt bästa för att skydda dina personuppgifter sker överföringen av dem till och från våra webbplatser på egen risk. Använd bara tjänsterna i en säker miljö.

Vi använder kakor för att samla in information om dig och din aktivitet på vår webbplats. En kaka är en liten datamängd som vår webbplats sparar på din dator och läser av vid varje besök, så att vi förstår hur du använder webbplatsen och kan visa innehåll utifrån de inställningar du valt.

I vissa regioner, till exempel Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, har du rättigheter som ger dig större tillgång till och kontroll över dina personuppgifter. Du kan när som helst granska, ändra eller avsluta ditt konto.

I vissa regioner (som Europeiska ekonomiska samarbetsområdet) har du vissa rättigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. De kan omfatta rätten att (i) begära tillgång till och få en kopia av dina personuppgifter, (ii) begära rättelse eller radering, (iii) begränsa behandlingen av dina personuppgifter och (iv) i förekommande fall dataportabilitet. Under vissa omständigheter kan du också invända mot behandlingen av dina personuppgifter. Använd kontaktuppgifterna nedan för en sådan begäran. Vi prövar och hanterar varje begäran enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

Om vi behandlar dina personuppgifter med stöd av ditt samtycke kan du när som helst återkalla det. Observera dock att det inte påverkar lagligheten i behandlingen före återkallelsen.

Om du bor inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och anser att vi behandlar dina personuppgifter olagligt har du också rätt att klaga hos din lokala tillsynsmyndighet för dataskydd. Kontaktuppgifter hittar du här: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

En annan sak vi prioriterar är att stärka skyddet för barn på internet. Vi uppmuntrar föräldrar och vårdnadshavare att uppmärksamma, delta i, följa och vägleda barnens aktivitet på nätet.

TicketsX bot samlar inte medvetet in personligt identifierbar information från barn under 13 år. Om du tror att ditt barn har lämnat sådan information på vår webbplats, hör av dig till oss omgående så gör vi vårt bästa för att snabbt ta bort den ur våra register.

Utskrifter är ytterligare en av de tjänster vi erbjuder. En utskrift är en kopia av ett stängt ärende som skickas till den som öppnade ärendet när det stängs. Det är användbart om personen vill gå tillbaka till något som sades i ärendet. Du kan också se en utskrift på ticketsx.xyz om du har utskriftens id.

TicketsX lagrar utskrifter på ett väl skyddat CDN och användare kan begära att en utskrift tas bort genom att mejla oss på [email protected].

För att Premium-funktionen djupsökning ska fungera lagras även meddelandetext och deltagaruppgifter (användar-id, användarnamn, antal meddelanden och tidsstämplar) från stängda ärenden i ett sökbart index, vid sidan av den krypterade utskriftsfilen. Indexposter tas bort tillsammans med sin utskrift och omfattas av de verktyg för dataexport och radering som serveradministratörer har tillgång till.

Om du vill få några av dina uppgifter raderade kan du mejla oss på [email protected].

Har du frågor eller synpunkter på den här policyn kan du mejla oss på [email protected]. Vi hanterar din begäran inom 30 dagar från att den registrerats.