Ja. Hela ärendehanteringen är gratis för alltid och utan tak: obegränsat med ärendepaneler, ärenden, formulär, supportteam, tilldelningar och krypterade transkript. Premium är frivilligt och kostar 5 dollar per server och månad för proffsdelarna som REST-API, AI-sammanfattningar, djupsökning i transkript, statistik, automatiska taggsvar och whitelabel.
Hur lägger jag till ett ärendesystem i min Discord-server?
Bjud in TicketsX till din server, logga in i webbpanelen med Discord och skapa din första ärendepanel med knappar, listor eller formulär. Lägg upp panelen i en kanal så kan medlemmarna öppna ärenden direkt. De flesta servrar går från inbjudan till första ärendet på några minuter.
Måste min personal använda panelen?
Nej. Personalen kan hantera ärenden helt i Discord med knappar och snedstreckskommandon, helt från webbpanelen eller blanda båda. Svar som skickas från panelen hamnar i ärendekanalen, så medlemmarna ser dem i Discord oavsett.
Kan ärenden öppnas som trådar i stället för kanaler?
Ja. Varje panel kan öppna klassiska privata kanalärenden eller trådärenden i en textkanal eller ett forum. Välj Kanal eller Tråd som mål när du redigerar panelen i panelen.
Är Premium verkligen ett fast pris?
Ja. Ett fast månadspris per server täcker allt i Premium. Ingen kostnad per person och inga extra avgifter för användning. Du kan säga upp när du vill i Stripes betalportal och behålla åtkomsten perioden ut.
Är REST-API:et gratis?
REST-API:et ingår i Premium. En server med Premium kan skapa API-token som bara gäller den servern och som öppnar, stänger, tar, döper om och styr ärenden, skickar meddelanden och sparade svar, söker i alla arkiverade ärenden utifrån vad som sagts i dem och exporterar hela transkript som JSON eller HTML. Token är begränsade av behörigheter, har en gräns per åtgärd och loggas. Om Premium tar slut behålls dina token men slutar fungera tills du aktiverar igen, och du kan alltid återkalla dem.
Vad är djupsökning i transkript?
En Premium-funktion som söker inuti dina arkiverade ärenden, inte bara i rubrikerna. Hitta ärenden utifrån vad som sagts (och vem som sa det), utifrån vilka som skrev, inklusive grupper som alla skrev i samma ärende, utifrån när ärendet öppnades eller stängdes, och till och med utifrån kanal-ID i Discord. Nya ärenden indexeras automatiskt när de stängs, och ett efterhandsverktyg tar hand om äldre transkript. Samma sökning är öppen för dina egna verktyg via REST-API:et i Premium.
Hur fungerar AI-sammanfattningarna?
Premium innehåller AI-kredit varje betalperiod, tillräckligt för regelbundna sammanfattningar med den inbyggda modellen. Du kan fylla på när du vill eller koppla in din egen nyckel för OpenAI, Anthropic eller Gemini och betala din leverantör direkt. Nyckeln sparas i serverns inställningar så att botten kan använda den, och du kan ta bort den när du vill.
Hur fungerar whitelabel för Discord-botten?
Skapa en bot-applikation i Discords utvecklarportal, klistra in dess token i inställningarna för TicketsX och bjud in den till din server. TicketsX driftar och kör den åt dig, så medlemmarna ser ditt botnamn och din avatar på varje panel, ärende och svar.
Hur hanteras begäran enligt GDPR och CCPA?
Servrar med Premium kan exportera eller radera en persons sparade uppgifter direkt från panelen. Bara serveradministratörer kan göra det, och varje begäran loggas för granskning.
Hur fungerar livechatten för webbplatsen?
Livechatt ingår i Premium. Lägg in en skripttagg på din webbplats så får besökarna en chattknapp. Varje widget har ett läge. I läget Öppna ett ärende i Discord blir varje chatt ett riktigt ärende, och personalens svar i den kanalen går direkt tillbaka till besökaren. I läget Bara inkorgen i panelen skapas ingen kanal, och personalen svarar från sidan Livechatt i panelen.
Kan jag sköta support utan Discord-kanaler?
Ja, för support på webbplatsen. Med Premium ställer du in en livechatt-widget på Bara inkorgen i panelen. Besökare chattar från din webbplats, personalen svarar på sidan Livechatt och ingen ärendekanal skapas. TicketsX finns fortfarande i en Discord-server, och personalen loggar in i panelen med sitt Discord-konto.
Fungerar kommandona utan att panelen är öppen?
Ja. Snedstreckskommandon täcker det dagliga: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge med flera. Servrar med Premium får också /summarize för AI-sammanfattningar direkt i Discord.
