5.2
Настройки стенограмм
Канал архива
Выбери канал, куда будут уходить сообщения со стенограммами при закрытии тикетов. В сообщении есть:
- Номер тикета и название панели
- Кто создал тикет и когда
- Кто закрыл тикет и когда
- Причина закрытия
- Оценка пользователя (если включена)
- Ссылка на полную стенограмму
Права на страницу стенограмм
Определяет, кто может открывать стенограммы в панели управления:
- Выключено — все, у кого есть доступ к панели управления, видят любые стенограммы
- Включено — стенограмму тикета видят только сотрудники, которые в нём участвовали
Добавленные пользователи видят стенограммы
По умолчанию выключено. Когда включено, любой, кого добавили в тикет командой /add, после закрытия приравнивается к тому, кто его открыл. Он получает личное сообщение о закрытии со ссылкой на стенограмму, видит её в своей панели управления и может оставить собственную оценку и отзыв.
- Оценка тикета — это среднее всех полученных оценок, а в сообщении архива указано, сколько человек оценили.
- Отзывы нескольких человек хранятся вместе, каждый подписан именем автора.
- Учитываются только участники, добавленные по одному. Добавление роли даёт ей доступ к каналу, но не подписывает её участников на личное сообщение о закрытии.
- Если убрать человека командой /remove, доступ у него пропадёт.