2
Команды поддержки
Команды поддержки — это группы ролей, которым разрешено вести тикеты на твоём сервере. С их помощью ты организуешь сотрудников и решаешь, кто видит тикеты и работает с ними.
Как устроены команды поддержки
Команды поддержки решают сразу несколько задач:
- Дают конкретным ролям права на ведение тикетов
- Привязываются к отдельным панелям тикетов
- Определяют, кто видит тикеты и отвечает в них
- Помогают разделить сотрудников по отделам или специализациям