Политика конфиденциальности

Для TicketsX, доступного по адресу https://ticketsx.xyz, конфиденциальность посетителей остаётся одним из главных приоритетов. В этой политике конфиденциальности описано, какие данные собирает и сохраняет TicketsX и как мы их используем.

Если у тебя есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация о нашей политике конфиденциальности, напиши нам.

Эта политика конфиденциальности касается только нашей деятельности в интернете и действует для посетителей сайта и пользователей нашего бота в Discord. Она не распространяется на данные, собранные офлайн или через другие каналы, кроме этого сайта и бота Discord.

Пользуясь нашим сайтом или ботом в Discord, ты соглашаешься с этой политикой конфиденциальности и её условиями.

Мы собираем данные честно и в соответствии с законом. Когда ты добавляешь TicketsX на свой сервер, мы через API Discord получаем данные сервера, например название и изображение. Мы не храним эти данные и запрашиваем их только при необходимости.

Когда ты заходишь на сайт, наши серверы могут автоматически записывать стандартные данные, которые передаёт браузер. Такие данные считаются "не идентифицирующими", потому что сами по себе не позволяют установить твою личность. Это может быть IP-адрес твоего компьютера, тип и версия браузера, посещённые страницы, дата и время визита, время на каждой странице и другие сведения.

При входе в веб-панель мы также получаем объекты гильдий для серверов, участником которых ты являешься. Это нужно, чтобы проверить твой статус или владение сервером и показать список серверов, которыми можно управлять.

Мы используем собранные данные по-разному, в том числе чтобы:

предоставлять, поддерживать и обслуживать наш сайт

понимать и анализировать, как ты пользуешься сайтом

выявлять и предотвращать мошенничество

Мы не продаём твои данные и не передаём их рекламодателям или брокерам данных. Мы передаём данные третьим лицам только там, где это нужно для работы сервиса: хостинг-провайдерам и провайдерам объектного хранилища, Stripe для платежей, если сервер оформляет Premium, и провайдеру ИИ из раздела "Сводки тикетов с помощью ИИ" ниже, когда сотрудник запрашивает сводку.

Серверы с тарифом Premium могут запросить сводку тикета, созданную ИИ. Это происходит только тогда, когда сотрудник сам выполняет команду /summarize, нажимает кнопку сводки или запускает её из панели управления, и каждый тикет можно свести только один раз.

В этом случае сообщения тикета отправляются стороннему провайдеру большой языковой модели, чтобы сводка была создана и опубликована обратно в тикете. Провайдер по умолчанию — OpenAI. Сервер может выбрать Anthropic или Google Gemini и указать собственный API-ключ, чтобы запрос шёл через его аккаунт.

Это только инференс. Содержимое твоих сообщений не используется для обучения или дообучения моделей ни нами, ни этими провайдерами: их стандартные условия API исключают входные данные API из обучения. Мы не обучаем собственные модели на данных клиентов. Серверы, которые никогда не пользуются этой функцией, никогда не передают содержимое тикетов провайдеру ИИ.

Тикеты, стенограммы и записи журнала аудита хранятся столько, сколько сервер продолжает пользоваться TicketsX, потому что серверы опираются на них как на историю поддержки. Мы не удаляем их автоматически по сроку.

Ты можешь в любой момент попросить удалить их раньше. Администраторы сервера могут стереть данные конкретного пользователя прямо из панели управления на любом тарифе, включая бесплатный: это удалит его стенограммы, проиндексированные сообщения и записи об участии. Кроме того, любой может написать на [email protected], чтобы удалить свои данные или данные целого сервера, которым он управляет. Мы обрабатываем такие запросы в течение 30 дней и не берём за это плату.

Мы внедрили подходящие технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных, которые обрабатываем. Но помни, что мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность самого интернета. Мы делаем всё возможное для защиты твоих персональных данных, однако их передача на наши сайты и с них происходит на твой страх и риск. Пользуйся сервисами только в защищённой среде.

Мы используем файлы cookie, чтобы собирать сведения о тебе и о твоих действиях на сайте. Cookie — это небольшой фрагмент данных, который наш сайт сохраняет на твоём компьютере и считывает при каждом посещении, чтобы понимать, как ты пользуешься сайтом, и показывать материалы с учётом выбранных тобой настроек.

В некоторых регионах, например в Европейской экономической зоне, у тебя есть права, которые дают более широкий доступ к персональным данным и контроль над ними. Ты можешь в любой момент просмотреть, изменить или закрыть свой аккаунт.

В некоторых регионах (например, в Европейской экономической зоне) у тебя есть определённые права по применимому законодательству о защите данных. Среди них может быть право (i) запросить доступ и получить копию своих персональных данных, (ii) потребовать исправления или удаления, (iii) ограничить обработку персональных данных и (iv) при необходимости, на переносимость данных. В отдельных случаях ты также вправе возразить против обработки своих персональных данных. Чтобы направить такой запрос, воспользуйся контактами ниже. Мы рассмотрим и исполним любой запрос в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Если мы обрабатываем твои персональные данные на основании согласия, ты можешь отозвать его в любой момент. Учти, что это не влияет на законность обработки, проведённой до отзыва.

Если ты живёшь в Европейской экономической зоне и считаешь, что мы обрабатываем твои персональные данные незаконно, ты также вправе подать жалобу в местный надзорный орган по защите данных. Его контакты можно найти здесь: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Ещё один наш приоритет — защита детей в интернете. Мы призываем родителей и опекунов наблюдать за их действиями в сети, участвовать в них, контролировать и направлять их.

Бот TicketsX сознательно не собирает персональные данные детей младше 13 лет. Если ты считаешь, что твой ребёнок оставил такие данные на нашем сайте, немедленно свяжись с нами: мы приложим все усилия, чтобы быстро удалить эти сведения из наших записей.

Стенограммы — ещё одна часть наших услуг. Стенограмма — это копия закрытого тикета, которая отправляется его автору при закрытии. Это удобно, если он захочет вернуться к сказанному в тикете. Стенограмму также можно посмотреть на сайте ticketsx.xyz, зная её идентификатор.

TicketsX хранит стенограммы в надёжно защищённой CDN, а пользователи могут запросить удаление стенограммы, написав нам на [email protected].

Чтобы работала функция глубокого поиска в Premium, текст сообщений и данные участников (идентификаторы пользователей, имена, количество сообщений и метки времени) из закрытых тикетов также хранятся в поисковом индексе рядом с зашифрованным файлом стенограммы. Записи индекса удаляются вместе со стенограммой и охватываются инструментами экспорта и удаления данных, доступными администраторам сервера.

Если ты хочешь удалить какие-либо свои данные, напиши нам на [email protected].

Если у тебя есть вопросы или замечания по этой политике, напиши нам на [email protected]. Мы обработаем запрос в течение 30 дней с момента его регистрации.