Да. Вся основа тикетов бесплатна навсегда и без ограничений: сколько угодно панелей, тикетов, форм, команд поддержки, назначений и зашифрованных транскриптов. Premium — это необязательные 5 $ за сервер в месяц за профессиональные дополнения: REST API, сводки от ИИ, глубокий поиск, аналитику, автоответы по тегам и whitelabel.
Как добавить систему тикетов на свой сервер Discord?
Пригласи TicketsX на свой сервер, войди в веб-панель через Discord и создай первую панель тикетов с кнопками, выпадающими списками или формами. Опубликуй панель в канале, и участники смогут открывать тикеты сразу. У большинства серверов от приглашения до первого тикета проходит несколько минут.
Сотрудникам обязательно пользоваться панелью управления?
Нет. Сотрудники могут вести тикеты полностью в Discord с кнопками и слэш-командами, полностью из веб-панели или совмещать оба способа. Ответы из панели публикуются в канал тикета, так что участники в любом случае видят их в Discord.
Тикеты могут открываться ветками, а не каналами?
Да. Любая панель может открывать обычные тикеты в приватных каналах или тикеты в ветках внутри текстового канала либо форума. При редактировании панели в панели управления выбери «Канал» или «Ветка» в поле назначения тикета.
Premium правда стоит фиксированную сумму?
Да. Фиксированная месячная цена за сервер покрывает весь Premium. Нет оплаты за место и нет доплат за объём. Отменить подписку можно в любой момент в биллинг-портале Stripe, доступ сохранится до конца периода.
REST API бесплатный?
REST API входит в Premium. Premium-сервер может создавать API-токены для своего сервера, которые открывают, закрывают, принимают, переименовывают и маршрутизируют тикеты, отправляют сообщения и сохранённые ответы, ищут по содержимому любого архивного тикета и выгружают полные транскрипты в JSON или HTML. Токены ограничены правами, имеют лимиты по действиям и записываются в журнал. Если Premium закончится, токены сохранятся, но перестанут работать до повторной активации, и отозвать их можно в любой момент.
Что такое глубокий поиск по транскриптам?
Premium-функция, которая ищет внутри архивных тикетов, а не только по заголовкам. Находи тикеты по тому, что в них говорили (и кто именно), по людям, которые писали, включая группы, писавшие в одном тикете, по датам открытия или закрытия и даже по ID канала Discord. Новые тикеты индексируются автоматически при закрытии, а инструмент дозаполнения охватывает старые транскрипты. Тот же поиск доступен твоим инструментам через Premium REST API.
Как работают сводки от ИИ?
В Premium каждый расчётный период входит баланс ИИ, которого хватает на регулярные сводки на встроенной модели. Баланс можно пополнить когда угодно или указать свой ключ OpenAI, Anthropic либо Gemini и платить напрямую провайдеру. Ключ сохраняется в настройках сервера, чтобы бот мог им пользоваться, и убрать его можно в любой момент.
Как работает whitelabel для Discord-бота?
Создай приложение бота в портале разработчиков Discord, вставь его токен в настройки TicketsX и пригласи бота на сервер. TicketsX разместит и запустит его за тебя, так что участники будут видеть имя и аватар твоего бота на каждой панели, в каждом тикете и ответе.
А как насчёт запросов по GDPR и CCPA?
Premium-серверы могут выгрузить или удалить сохранённые данные заявителя прямо из панели управления. Запускать это могут только администраторы сервера, и каждый запрос записывается в журнал для проверок.
Как работает чат на сайте?
Чат на сайте входит в Premium. Добавь на сайт один тег script, и у посетителей появится кнопка чата. У каждого виджета есть режим. В режиме «Открыть тикет в Discord» каждый чат становится настоящим тикетом, а ответы сотрудников в этом канале сразу уходят посетителю. В режиме «Только входящие в панели» канал не создаётся, и команда отвечает на странице «Чат на сайте» в панели управления.
Можно вести поддержку без каналов в Discord?
Да, если речь о поддержке на сайте. С Premium переключи виджет чата в режим «Только входящие в панели». Посетители пишут с твоего сайта, сотрудники отвечают на странице «Чат на сайте», а канал тикета не создаётся. TicketsX всё равно живёт на сервере Discord, и сотрудники входят в панель через свой аккаунт Discord.
Команды работают без панели управления?
Да. Слэш-команды закрывают повседневную работу: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge и другие. На Premium-серверах есть ещё /summarize для сводок от ИИ прямо в Discord.
