Общие настройки

Лимит тикетов на пользователя

Задай, сколько открытых тикетов может быть у пользователя одновременно. Значение 0 снимает ограничение.

Пример: при значении 2 пользователь создаст только 2 тикета. Чтобы открыть новый, ему придётся закрыть один из них.

Разрешить пользователям закрывать тикеты

Когда включено, пользователи закрывают свои тикеты кнопкой закрытия или командой /close. Когда выключено, это могут делать только сотрудники.

Пригодится, чтобы пользователи случайно не закрывали важные тикеты.

«Закрыть с причиной» открывает форму, поэтому тикет закрывается сразу после отправки. Ввод причины сам по себе уже осознанное действие.

Включить отзывы пользователей

Когда включено, после закрытия тикета пользователя просят оценить работу поддержки от 1 до 5 звёзд. Оценки сохраняются в стенограммах. Если вдобавок включено «Добавленные пользователи видят стенограммы», оценить тикет может каждый, кого в него добавили, и итоговая оценка станет средним значением.

Подтверждение закрытия тикета

Когда включено, закрытие тикета проходит в два шага. Кнопка «Закрыть» или команда /close показывают короткий вопрос «Закрыть этот тикет?» с кнопками «Закрыть тикет» и «Отмена», и до нажатия «Закрыть тикет» ничего не происходит. Ответить может только тот, кто начал закрытие, а сам вопрос пропадает через минуту.

ЛС пользователю при ответе сотрудников

Когда включено, автор тикета получает личное сообщение, как только отвечает участник команды поддержки или администратор, неважно, пришёл ответ из Discord, панели управления или через API. В сообщении указано, кто ответил, есть превью и кнопка, которая ведёт прямо в тикет. Ответы с разницей меньше пяти минут собираются в одно сообщение, а если участник сам писал в тикете за последние две минуты, сообщение не отправляется.

В каждом таком сообщении есть кнопка «Отключить эти ЛС», которая выключает их только для твоего сервера, а в том же сообщении их можно включить обратно. Участников с закрытыми ЛС бот пропускает без уведомлений.

Резервные категории для тикетов

Discord разрешает 50 каналов в одной категории. Когда эта настройка включена, тикет, который открылся бы в заполненной категории, попадает во временную копию. У копии то же название, она стоит сразу под исходной категорией и получает её права, кроме тех, которые боту копировать нельзя. Новые тикеты всегда попадают в исходную категорию, как только в ней есть место. Это работает для панелей, чата на сайте, API и смены панели тикета.

Копия удаляется сама, когда все каналы в ней закрыты или перенесены. Пока в ней есть хоть один канал, она никогда не удаляется. Копии не показываются в выборе категории в панели управления, поэтому панели продолжают указывать на исходную категорию. Панели с ветками это не затрагивает.

Чтобы создавать копии, боту нужны права «Управлять каналами» и «Управлять ролями» на всём сервере. Если чего-то не хватает, проверка прав в панели управления это покажет.