Perguntas sobre recursos

Os tickets podem ser privados?

Sim, os tickets são privados por padrão. Só quem criou o ticket, as equipes atribuídas e os administradores conseguem vê-los.

Posso ter tickets por mensagem direta?

Não, o TicketsX só trabalha com tickets em canais do servidor. Assim ficam garantidos o acesso correto da equipe e a geração das transcrições.

Posso exportar as transcrições?

As transcrições ficam salvas como arquivos HTML que abrem em qualquer navegador. Você pode guardá-las localmente para seus registros.

Dá para reabrir um ticket?

Não, depois de fechado um ticket não pode ser reaberto. Quem precisar de mais ajuda deve criar um novo.