Transkript-Einstellungen

Archivkanal

Wähle einen Kanal, in den beim Schließen eines Tickets die Transkript-Nachricht geschickt wird. Sie enthält:

• Ticketnummer und Panel-Name
• Wer das Ticket erstellt hat und wann
• Wer das Ticket geschlossen hat und wann
• Grund für das Schließen
• Bewertung des Nutzers (falls aktiviert)
• Link zum vollständigen Transkript

Berechtigung für die Transkriptseite

Bestimmt, wer Transkripte im Dashboard sehen darf:

• Aus - Jeder mit Dashboard-Zugriff kann alle Transkripte sehen
• An - Nur Teammitglieder, die am Ticket beteiligt waren, sehen dessen Transkript

Hinzugefügte Nutzer dürfen Transkripte sehen

Standardmäßig aus. Ist es an, wird jeder, der per /add zu einem Ticket hinzugefügt wurde, beim Schließen wie die Person behandelt, die es geöffnet hat. Er erhält die Abschluss-DM mit dem Transkriptlink, sieht das Transkript in seinem Dashboard und kann eine eigene Bewertung samt Kommentar abgeben.

• Die Ticketnote ist der Durchschnitt aller abgegebenen Bewertungen, und die Archivnachricht zeigt, wie viele Personen bewertet haben.
• Kommentare mehrerer Personen werden zusammen aufbewahrt, jeder Eintrag mit dem Namen des Verfassers.
• Nur einzeln hinzugefügte Mitglieder zählen. Eine Rolle hinzuzufügen gibt dieser Rolle Zugriff auf den Kanal, meldet ihre Mitglieder aber nicht für die Abschluss-DM an.
• Wer per /remove entfernt wird, verliert den Zugriff wieder.