FAQ
Antworten, ganz ohne Support-Ticket
Was kostenlos ist, was Premium dazugibt und wie TicketsX mit deinen Daten umgeht.
Ist TicketsX wirklich kostenlos?
Ja. Der gesamte Ticket-Kern ist für immer kostenlos und ohne Obergrenzen: unbegrenzte Ticket-Panels, Tickets, Formulare, Support-Teams, Übernahmen und verschlüsselte Transkripte. Premium kostet optional 5 $ pro Server und Monat und bringt Profi-Extras wie die REST-API, KI-Zusammenfassungen, Tiefensuche in Transkripten, Auswertungen, automatische Tag-Antworten und Whitelabel.
Wie füge ich meinem Discord-Server ein Ticketsystem hinzu?
Lade TicketsX auf deinen Server ein, melde dich mit Discord im Web-Dashboard an und erstelle dein erstes Ticket-Panel mit Buttons, Dropdowns oder Formularen. Poste das Panel in einem Kanal und Mitglieder können sofort Tickets öffnen. Die meisten Server schaffen es in wenigen Minuten von der Einladung zum ersten Ticket.
Muss mein Team das Dashboard nutzen?
Nein. Dein Team kann Tickets komplett in Discord mit Buttons und Slash-Befehlen bearbeiten, komplett im Web-Dashboard oder beides mischen. Antworten aus dem Dashboard erscheinen im Ticket-Kanal, sodass Mitglieder sie so oder so in Discord sehen.
Können Tickets als Threads statt als Kanäle öffnen?
Ja. Jedes Panel kann klassische private Kanal-Tickets oder Thread-Tickets in einem Text- oder Forum-Kanal öffnen. Stelle beim Bearbeiten eines Panels im Dashboard das Ticket-Ziel auf Kanal oder Thread.
Ist Premium wirklich ein Festpreis?
Ja. Ein fester Monatspreis pro Server deckt alles in Premium ab. Es gibt keine Preise pro Platz und keine nutzungsabhängigen Zusatzkosten. Du kannst jederzeit über das Stripe-Kundenportal kündigen und behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums.
Ist die REST-API kostenlos?
Die REST-API gehört zu Premium. Ein Premium-Server kann serverbezogene API-Tokens erstellen, die Tickets öffnen, schließen, übernehmen, umbenennen und weiterleiten, Nachrichten und gespeicherte Antworten senden, jedes archivierte Ticket nach seinem Inhalt durchsuchen und vollständige Transkripte als JSON oder HTML exportieren. Tokens sind auf Berechtigungen begrenzt, pro Aktion ratenbegrenzt und werden protokolliert. Läuft Premium aus, bleiben deine Tokens erhalten, funktionieren aber erst wieder nach einer Reaktivierung, und du kannst sie jederzeit widerrufen.
Was ist die Tiefensuche in Transkripten?
Eine Premium-Funktion, die in deinen archivierten Tickets sucht, nicht nur in deren Titeln. Finde Tickets danach, was gesagt wurde (und von wem), nach den Personen, die geschrieben haben, auch nach Gruppen, die alle im selben Ticket geschrieben haben, nach Zeiträumen für Öffnen oder Schließen und sogar nach Discord-Kanal-ID. Neue Tickets werden beim Schließen automatisch indexiert, ein Nachtrag-Werkzeug erfasst ältere Transkripte. Dieselbe Suche steht deinen eigenen Tools über die Premium-REST-API zur Verfügung.
Wie funktionieren die KI-Zusammenfassungen?
Premium enthält in jedem Abrechnungszeitraum KI-Guthaben, genug für regelmäßiges Zusammenfassen mit dem eingebauten Modell. Du kannst jederzeit Guthaben aufladen oder deinen eigenen OpenAI-, Anthropic- oder Gemini-API-Schlüssel hinterlegen und direkt bei deinem Anbieter zahlen. Dein Schlüssel wird in deinen Servereinstellungen gespeichert, damit der Bot ihn nutzen kann, und du kannst ihn jederzeit entfernen.
Wie funktioniert Discord-Bot-Whitelabeling?
Erstelle eine Bot-Anwendung im Discord-Entwicklerportal, füge ihren Token in deine TicketsX-Einstellungen ein und lade sie auf deinen Server ein. TicketsX hostet und betreibt sie für dich, sodass deine Mitglieder auf jedem Panel, Ticket und jeder Antwort deinen Bot-Namen und dein Avatar sehen.
Was ist mit DSGVO- und CCPA-Anfragen?
Premium-Server können die gespeicherten Daten einer anfragenden Person direkt im Dashboard exportieren oder löschen. Nur Server-Admins dürfen das ausführen, und jede Anfrage wird zu Prüfzwecken protokolliert.
Wie funktioniert der Live-Chat für Websites?
Live-Chat gehört zu Premium. Füge ein Script-Tag auf deiner Website ein, und Besucher bekommen einen Chat-Button. Jedes Widget hat einen Modus. Im Modus Ein Discord-Ticket öffnen wird jeder Chat zu einem echten Ticket, und Antworten des Teams in diesem Kanal gehen direkt an den Besucher zurück. Im Modus Nur Posteingang im Dashboard entsteht kein Kanal, und dein Team antwortet auf der Seite Live-Chat im Dashboard.
Kann ich Support ohne Discord-Kanäle anbieten?
Ja, für den Support auf deiner Website. Stell mit Premium ein Live-Chat-Widget auf den Modus Nur Posteingang im Dashboard. Besucher chatten auf deiner Website, dein Team antwortet auf der Seite Live-Chat, und es wird kein Ticket-Kanal erstellt. TicketsX läuft trotzdem auf einem Discord-Server, und dein Team meldet sich mit seinem Discord-Konto im Dashboard an.
Funktionieren Befehle auch ohne Dashboard?
Ja. Slash-Befehle decken den Alltag ab: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge und mehr. Premium-Server bekommen zusätzlich /summarize für KI-Zusammenfassungen direkt in Discord.