Datenschutzerklärung

Bei TicketsX, erreichbar unter https://ticketsx.xyz, ist uns die Privatsphäre unserer Besucher besonders wichtig. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche Arten von Daten TicketsX erhebt und speichert und wie wir sie verwenden.

Wenn du weitere Fragen hast oder mehr über unsere Datenschutzerklärung wissen möchtest, melde dich jederzeit bei uns.

Diese Datenschutzerklärung gilt nur für unsere Online-Aktivitäten und für Besucher unserer Website sowie Nutzer unseres Discord-Bots. Sie gilt nicht für Daten, die offline oder über andere Kanäle als diese Website und den Discord-Bot erhoben werden.

Mit der Nutzung unserer Website oder unseres Discord-Bots stimmst du dieser Datenschutzerklärung und ihren Bedingungen zu.

Wir erheben Daten auf faire und rechtmäßige Weise. Wenn du TicketsX auf deinen Server einlädst, rufen wir über die Discord-API Daten deines Servers ab, etwa den Servernamen und das Serverbild. Wir speichern diese Daten nicht und rufen sie nur bei Bedarf ab.

Wenn du unsere Website besuchst, protokollieren unsere Server möglicherweise automatisch die Standarddaten, die dein Browser übermittelt. Diese Daten gelten als "nicht identifizierende Daten", weil sie dich für sich genommen nicht persönlich identifizieren. Dazu können die IP-Adresse deines Computers, Browsertyp und -version, die besuchten Seiten, Uhrzeit und Datum deines Besuchs, die Verweildauer je Seite und weitere Angaben gehören.

Beim Anmelden im Web-Dashboard erheben wir außerdem die Guild-Objekte aller Server, in denen du Mitglied bist. So können wir deine Rolle oder Inhaberschaft im Server prüfen und dir eine Liste der verwaltbaren Server anzeigen.

Wir verwenden die erhobenen Daten auf verschiedene Weise, unter anderem um:

unsere Website bereitzustellen, zu betreiben und zu pflegen

zu verstehen und auszuwerten, wie du unsere Website nutzt

Betrug zu erkennen und zu verhindern

Wir verkaufen deine Daten nicht und geben sie nicht an Werbetreibende oder Datenhändler weiter. Wir geben Daten nur an Dritte weiter, wenn das für den Betrieb des Dienstes nötig ist: an unsere Hosting- und Objektspeicheranbieter, an Stripe für Zahlungen, wenn ein Server Premium abonniert, und an den KI-Anbieter aus dem Abschnitt "KI-Zusammenfassungen von Tickets", wenn ein Teammitglied eine Zusammenfassung anfordert.

Server mit Premium können eine KI-Zusammenfassung eines Tickets anfordern. Das passiert nur, wenn ein Teammitglied den Befehl /summarize ausführt, die Schaltfläche zum Zusammenfassen drückt oder die Funktion im Dashboard auslöst. Jedes Ticket kann nur einmal zusammengefasst werden.

In diesem Fall werden die Nachrichten des Tickets an einen externen Anbieter eines großen Sprachmodells gesendet, damit die Zusammenfassung erstellt und zurück ins Ticket geschrieben werden kann. Standardanbieter ist OpenAI. Ein Server kann stattdessen Anthropic oder Google Gemini wählen und einen eigenen API-Schlüssel hinterlegen, sodass die Anfrage über sein eigenes Anbieterkonto läuft.

Es handelt sich ausschließlich um Inferenz. Deine Nachrichteninhalte werden weder von uns noch von diesen Anbietern zum Training oder Feintuning von Modellen genutzt. Deren Standard-API-Bedingungen schließen API-Eingaben vom Training aus. Wir trainieren keine eigenen Modelle mit Kundendaten. Bei Servern, die die Funktion nie nutzen, werden keine Ticketinhalte an einen KI-Anbieter gesendet.

Tickets, Transkripte und Einträge im Prüfprotokoll bleiben erhalten, solange der Server TicketsX weiter nutzt, weil Server sie als Nachweis ihrer Support-Arbeit brauchen. Wir löschen sie nicht automatisch nach einer festen Frist.

Du kannst sie jederzeit früher entfernen lassen. Serveradministratoren können die Daten einzelner Nutzer im Dashboard löschen, auch im kostenlosen Tarif. Damit verschwinden deren Transkripte, indexierte Nachrichten und Teilnehmerdaten. Du kannst außerdem jederzeit an [email protected] schreiben, um deine eigenen Daten löschen zu lassen oder die Daten eines ganzen Servers, den du verwaltest. Wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb von 30 Tagen und berechnen dafür nichts.

Wir haben geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt, um die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu schützen. Bitte bedenke aber, dass wir nicht garantieren können, dass das Internet selbst zu 100 % sicher ist. Wir tun unser Bestes, um deine Daten zu schützen, doch die Übertragung personenbezogener Daten zu und von unseren Seiten erfolgt auf dein eigenes Risiko. Nutze die Dienste nur in einer sicheren Umgebung.

Wir verwenden Cookies, um Daten über dich und deine Aktivität auf unserer Website zu erheben. Ein Cookie ist eine kleine Datenmenge, die unsere Website auf deinem Computer speichert und bei jedem Besuch ausliest, damit wir verstehen, wie du unsere Website nutzt, und dir Inhalte nach deinen Einstellungen anzeigen können.

In manchen Regionen, etwa im Europäischen Wirtschaftsraum, hast du weitergehende Rechte auf Zugang zu und Kontrolle über deine personenbezogenen Daten. Du kannst dein Konto jederzeit einsehen, ändern oder beenden.

In manchen Regionen (etwa im Europäischen Wirtschaftsraum) hast du nach geltendem Datenschutzrecht bestimmte Rechte. Dazu können gehören: (i) Auskunft und Erhalt einer Kopie deiner personenbezogenen Daten, (ii) Berichtigung oder Löschung, (iii) Einschränkung der Verarbeitung und (iv) gegebenenfalls Datenübertragbarkeit. Unter bestimmten Umständen kannst du der Verarbeitung auch widersprechen. Nutze für eine solche Anfrage die unten genannten Kontaktdaten. Wir prüfen jede Anfrage und handeln nach geltendem Datenschutzrecht.

Wenn wir deine Daten auf Grundlage deiner Einwilligung verarbeiten, kannst du diese jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt davon unberührt.

Wenn du im Europäischen Wirtschaftsraum wohnst und der Ansicht bist, dass wir deine personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeiten, kannst du dich außerdem bei deiner örtlichen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Deren Kontaktdaten findest du hier: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Uns ist auch der Schutz von Kindern im Internet wichtig. Wir ermutigen Eltern und Erziehungsberechtigte, die Online-Aktivitäten ihrer Kinder zu beobachten, zu begleiten und anzuleiten.

Der Bot von TicketsX erhebt wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn du glaubst, dass dein Kind solche Daten auf unserer Website angegeben hat, melde dich bitte sofort bei uns. Wir werden unser Bestes tun, um diese Daten umgehend aus unseren Beständen zu entfernen.

Zu unseren Leistungen gehören auch Transkripte. Ein Transkript ist eine Kopie eines geschlossenen Tickets, die beim Schließen an die Person geschickt wird, die das Ticket eröffnet hat. Das ist nützlich, wenn sie später etwas nachlesen möchte. Mit der ID eines Transkripts kannst du es auch auf ticketsx.xyz ansehen.

TicketsX speichert Transkripte auf einem besonders gut gesicherten CDN. Nutzer können die Löschung eines Transkripts per E-Mail an [email protected] beantragen.

Damit die Premium-Funktion für die Tiefensuche funktioniert, werden Nachrichtentexte und Angaben zu Teilnehmern (Nutzer-IDs, Nutzernamen, Nachrichtenzahl und Zeitstempel) aus geschlossenen Tickets zusätzlich in einem durchsuchbaren Index neben der verschlüsselten Transkriptdatei gespeichert. Indexeinträge werden zusammen mit ihrem Transkript entfernt und sind von den Werkzeugen zum Datenexport und zur Löschung abgedeckt, die Serveradministratoren zur Verfügung stehen.

Wenn du möchtest, dass Daten von dir gelöscht werden, schreib uns an [email protected].

Bei Fragen oder Anmerkungen zu dieser Erklärung schreib uns an [email protected]. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Eingang.