Allgemeine Einstellungen

Ticketlimit pro Nutzer

Lege fest, wie viele offene Tickets ein Nutzer gleichzeitig haben darf. Mit 0 sind Tickets unbegrenzt.

Beispiel: Bei 2 können Nutzer nur 2 Tickets erstellen. Sie müssen eines schließen, bevor sie ein weiteres öffnen.

Nutzern das Schließen erlauben

Ist das aktiv, können Nutzer ihre eigenen Tickets über die Schließen-Schaltfläche oder den Befehl /close schließen. Ist es aus, können das nur Teammitglieder.

Das hilft, wenn Nutzer wichtige Tickets nicht versehentlich schließen sollen.

Beim Schließen mit Grund öffnet sich ein Formular, das Ticket schließt also direkt beim Absenden. Einen Grund zu tippen ist schon Bestätigung genug.

Nutzerfeedback aktivieren

Ist das aktiv, werden Nutzer nach dem Schließen eines Tickets um eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen gebeten. Die Bewertungen werden im Transkript gespeichert. Ist zusätzlich "Hinzugefügte Nutzer dürfen Transkripte sehen" aktiv, kann jeder bewerten, der zum Ticket hinzugefügt wurde, und die Ticketnote ist der Durchschnitt dieser Bewertungen.

Bestätigung beim Schließen

Ist das aktiv, braucht das Schließen zwei Schritte. Die Schließen-Schaltfläche oder /close zeigt eine kurze Rückfrage "Dieses Ticket schließen?" mit den Schaltflächen Ticket schließen und Abbrechen, und bis zum Klick auf Ticket schließen passiert nichts. Nur wer das Schließen gestartet hat, kann antworten, und die Rückfrage läuft nach einer Minute von selbst ab.

Nutzern bei Team-Antworten eine DM schicken

Ist das aktiv, bekommt die Person, die ein Ticket geöffnet hat, eine DM, sobald ein Mitglied des Support-Teams oder ein Administrator antwortet, egal ob die Antwort aus Discord, dem Dashboard oder der API kommt. Die DM nennt, wer geantwortet hat, zeigt eine Vorschau der Nachricht und hat eine Schaltfläche, die direkt zum Ticket führt. Antworten innerhalb von fünf Minuten landen in einer DM, und es geht keine DM raus, wenn das Mitglied in den letzten zwei Minuten selbst im Ticket geschrieben hat.

Jede DM hat eine Schaltfläche Diese DMs stoppen, die sie nur für deinen Server abschaltet, und über dieselbe Nachricht lassen sie sich wieder einschalten. Mitglieder mit geschlossenen DMs werden stillschweigend übersprungen.

Überlauf-Kategorien für Tickets

Discord erlaubt 50 Kanäle pro Kategorie. Ist diese Einstellung aktiv, landet ein Ticket, das in einer vollen Kategorie geöffnet würde, stattdessen in einer temporären Kopie. Die Kopie hat denselben Namen, liegt direkt unter dem Original und übernimmt dessen Berechtigungen, außer denen, die der Bot nicht kopieren darf. Neue Tickets gehen immer ins Original, sobald dort Platz ist. Panels, Live-Chat, die API und das Wechseln des Panels eines Tickets nutzen das alle.

Eine Kopie wird automatisch gelöscht, sobald alle Kanäle darin geschlossen oder verschoben wurden. Solange noch ein Kanal darin liegt, wird sie nie gelöscht. Kopien tauchen in der Kategorieauswahl im Dashboard nicht auf, damit Panels weiter auf das Original zeigen. Thread-Panels sind nicht betroffen.

Um Kopien anzulegen, braucht der Bot serverweit Kanäle verwalten und Rollen verwalten. Fehlt eines davon, zeigt die Berechtigungsprüfung im Dashboard das an.