Support-Teams

Support-Teams sind Gruppen von Rollen, die Tickets auf deinem Server verwalten dürfen. Mit Teams organisierst du dein Support-Personal und steuerst, wer Tickets sehen und bearbeiten kann.

Support-Teams verstehen

Support-Teams erfüllen mehrere Zwecke:

• Bestimmten Rollen Rechte zur Ticketverwaltung geben
• Teams einzelnen Ticket-Panels zuweisen
• Steuern, wer Tickets sehen und beantworten kann
• Dein Support-Personal in Abteilungen oder Fachbereiche gliedern