Настройки на записите

Канал за архив

Изберете канал, в който да отива съобщението със записа при затваряне на тикет. В него има:

• Номерът на тикета и името на панела
• Кой е отворил тикета и кога
• Кой е затворил тикета и кога
• Причината за затварянето
• Оценката на потребителя (ако е включена)
• Връзка към пълния запис

Право върху записите по панели

Определя кой може да преглежда записите от таблото.

• Изключено - Всеки с достъп до таблото вижда всички записи
• Включено - Записът се вижда само от хората от поддръжката, участвали в тикета

Добавените потребители виждат записите

По подразбиране е изключено. Ако го включите, всеки добавен в тикет с /add се третира след затварянето като този, който го е отворил. Получава личното съобщение за затваряне с връзката към записа, записът се появява в неговото табло и може да остави своя оценка и коментар.

• Оценката на тикета е средното от всички получени оценки, а съобщението в архива показва колко души са го оценили.
• Коментарите от няколко души се пазят заедно, като при всеки пише кой го е написал.
• Броят се само хората, добавени поотделно. Добавянето на роля дава на ролята достъп до канала, но членовете ѝ не получават съобщение за затваряне.
• Ако махнете някого с /remove, достъпът му отпада.