Екипи по поддръжката

Екипите по поддръжката са групи от роли, които имат право да работят с тикетите в сървъра ви. С тях подреждате хората си и решавате кой вижда и кой обработва тикетите.

Как работят екипите по поддръжката

Екипите по поддръжката вършат няколко неща.

• Дават на определени роли право да управляват тикети
• Свързват екипи с определени панели за тикети
• Определят кой може да вижда тикетите и да отговаря
• Разпределят хората по отдели или по области на работа