Да. Цялата основа за тикети е безплатна завинаги и без ограничения: неограничени панели за тикети, тикети, формуляри, екипи за поддръжка, поемания и криптирани преписи. Premium е по избор, струва 5 долара на сървър месечно и добавя професионалните неща: REST API, резюмета с изкуствен интелект, дълбоко търсене в преписите, статистика, автоматични отговори с етикети и собствена самоличност на бота.
Как да добавя система за тикети в моя Discord сървър?
Покани TicketsX в сървъра си, влез в уеб таблото с Discord и направи първия панел за тикети с бутони, списъци или формуляри. Пусни панела в канал и членовете ще могат да отварят тикети веднага. Повечето сървъри стигат от поканата до първия тикет за няколко минути.
Трябва ли екипът ми да използва таблото?
Не. Екипът може да обработва тикетите изцяло в Discord с бутони и команди с наклонена черта, изцяло от уеб таблото или да съчетава двете. Отговорите от таблото се публикуват в канала на тикета, така че членовете ги виждат в Discord и в двата случая.
Могат ли тикетите да се отварят като теми вместо канали?
Да. Всеки панел може да отваря класически тикети в лични канали или тикети в теми вътре в текстов канал или форум. Докато редактираш панела в таблото, задай мястото на тикета на Канал или Тема.
Наистина ли Premium е с една фиксирана цена?
Да. Една фиксирана месечна цена на сървър покрива всичко в Premium. Няма такса на човек и няма допълнителни сметки според употребата. Може да откажеш по всяко време от портала за плащания на Stripe и достъпът остава до края на периода.
Безплатно ли е REST API?
REST API е част от Premium. Сървър с Premium може да създава токени за API, валидни само за него, с които се отварят, затварят, поемат, преименуват и насочват тикети, изпращат се съобщения и запазени отговори, търси се във всички архивирани тикети според казаното в тях и се изнасят цели преписи във формат JSON или HTML. Токените са ограничени с права, имат лимити за всяко действие и всичко се записва. Ако Premium изтече, токените остават, но спират да работят, докато не го включиш пак, и винаги може да ги отмениш.
Какво е дълбокото търсене в преписите?
Функция на Premium, която търси вътре в архивираните тикети, а не само в заглавията им. Намираш тикети по казаното в тях (и кой го е казал), по потребителите, които са писали, включително групи хора, писали в един и същ тикет, по периода на отваряне или затваряне и дори по идентификатор на канал в Discord. Новите тикети влизат в индекса автоматично при затваряне, а по-старите преписи се добавят с отделен инструмент. Същото търсене е достъпно и за твоите инструменти през REST API в Premium.
Как работят резюметата с изкуствен интелект?
Premium включва кредит за изкуствен интелект във всеки период на плащане, който стига за редовни резюмета с вградения модел. Може да добавиш кредит по всяко време или да сложиш собствен ключ от OpenAI, Anthropic или Gemini и да плащаш направо на доставчика си. Ключът се пази в настройките на сървъра, за да го ползва ботът, и може да го махнеш по всяко време.
Как работи собствената самоличност на бота в Discord?
Направи приложение за бот в портала за разработчици на Discord, сложи токена му в настройките на TicketsX и покани бота в сървъра си. TicketsX го хоства и го върти вместо теб, така че членовете виждат името и аватара на твоя бот при всеки панел, тикет и отговор.
Какво става с исканията по GDPR и CCPA?
Сървърите с Premium могат да изнесат или изтрият запазените данни на даден човек направо от таблото. Това могат само администраторите на сървъра и всяко искане се записва за проверка.
Как работи чатът на живо за сайта?
Чатът на живо е част от Premium. Добави един script таг на сайта си и посетителите получават бутон за чат. Всяко приспособление има режим. С „Отвори тикет в Discord“ всеки чат става истински тикет и отговорите на екипа в този канал стигат направо до посетителя. Със „Само пощенска кутия в таблото“ не се създава канал и екипът ти отговаря от страницата „Чат на живо“ в таблото.
Мога ли да правя поддръжка без канали в Discord?
Да, за поддръжката на сайта. С Premium задай на приспособлението за чат режим „Само пощенска кутия в таблото“. Посетителите пишат от сайта ти, екипът отговаря от страницата „Чат на живо“ и не се създава канал за тикет. TicketsX пак живее в сървър в Discord, а екипът влиза в таблото със своя акаунт в Discord.
Работят ли командите, без да отварям таблото?
Да. Командите с наклонена черта покриват ежедневието: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge и други. Сървърите с Premium имат и /summarize за резюмета с изкуствен интелект направо в Discord.
