Политика за поверителност

В TicketsX, достъпен на https://ticketsx.xyz, поверителността на посетителите ни е сред основните ни приоритети. Тази политика за поверителност описва какви видове данни събира и записва TicketsX и как ги използваме.

Ако имаш още въпроси или искаш повече информация за политиката ни за поверителност, пиши ни без колебание.

Тази политика за поверителност се отнася само за онлайн дейността ни и важи за посетителите на сайта ни и потребителите на бота ни в Discord. Тя не се прилага за информация, събрана офлайн или през канали, различни от този сайт и бота в Discord.

С използването на сайта ни или на бота ни в Discord приемаш тази политика за поверителност и условията ѝ.

Събираме данни по честен и законен начин. Когато поканиш TicketsX в сървъра си, използваме API на Discord, за да вземем данни за сървъра, например името и картинката му. Не съхраняваме тези данни и ги вземаме само когато е нужно.

Когато посещаваш сайта ни, сървърите ни може автоматично да записват стандартните данни, които изпраща браузърът ти. Тези данни се смятат за "неидентифицираща информация", защото сами по себе си не те идентифицират. Може да включват IP адреса на компютъра ти, вида и версията на браузъра, страниците, които посещаваш, датата и часа на посещението, времето на всяка страница и други подробности.

При влизане в уеб таблото събираме и guild обектите за сървърите, в които членуваш. Така можем да проверим статута или собствеността ти в сървъра и да ти покажем списък със сървъри, които можеш да управляваш.

Използваме събраните данни по различни начини, включително за да:

предоставяме, поддържаме и обслужваме сайта си

разбираме и анализираме как използваш сайта ни

откриваме и предотвратяваме измами

Не продаваме данните ти и не ги споделяме с рекламодатели или брокери на данни. Споделяме данни с трети страни само там, където е нужно за работата на услугата: доставчиците ни на хостинг и обектно съхранение, Stripe за плащания, ако сървър вземе Premium, и доставчика на изкуствен интелект, описан по-долу в раздела "Обобщения на тикети с ИИ", когато член на екипа поиска обобщение.

Сървърите с план Premium могат да поискат обобщение на тикет, направено от ИИ. Това става само когато член на екипа сам изпълни командата /summarize, натисне бутона за обобщение или го задейства от таблото, а всеки тикет може да бъде обобщен само веднъж.

Тогава съобщенията в този тикет се изпращат до външен доставчик на голям езиков модел, за да се създаде обобщението и да се публикува обратно в тикета. Доставчикът по подразбиране е OpenAI. Сървърът може вместо това да избере Anthropic или Google Gemini и да въведе собствен API ключ, така че заявката да минава през неговия акаунт.

Става дума само за извод. Съдържанието на съобщенията ти не се използва за обучение или донастройване на никакъв модел, нито от нас, нито от тези доставчици, чиито стандартни условия за API изключват входните данни от обучението. Не обучаваме собствени модели с данни на клиенти. При сървъри, които никога не използват функцията, съдържание на тикети никога не се изпраща към доставчик на ИИ.

Тикетите, разговорите и записите в одитния дневник се пазят, докато сървърът продължава да използва TicketsX, защото сървърите разчитат на тях като история на поддръжката. Не им поставяме автоматичен срок на изтичане.

По всяко време можеш да поискаш да бъдат премахнати по-рано. Администраторите на сървъра могат да изтрият данните на конкретен потребител от таблото, при всеки план, включително безплатния, и това премахва неговите разговори, индексирани съобщения и записи за участие. Всеки може също да пише на [email protected], за да изтрие собствените си данни или данните на цял сървър, който администрира. Обработваме такива заявки в рамките на 30 дни и не таксуваме за това.

Въведохме подходящи технически и организационни мерки за сигурност, за да защитим личните данни, които обработваме. Все пак помни, че не можем да гарантираме, че самият интернет е 100% сигурен. Макар да правим всичко възможно да защитим личните ти данни, предаването им към и от сайтовете ни е на твой риск. Използвай услугите само в защитена среда.

Използваме бисквитки, за да събираме информация за теб и за действията ти в сайта ни. Бисквитката е малко парче данни, което сайтът ни запазва на компютъра ти и прочита при всяко посещение, за да разбираме как използваш сайта и да ти показваме съдържание според настройките, които си задал.

В някои региони, например Европейското икономическо пространство, имаш права, които ти дават по-широк достъп до личните ти данни и по-голям контрол над тях. Можеш по всяко време да прегледаш, промениш или закриеш профила си.

В някои региони (като Европейското икономическо пространство) имаш определени права по приложимото законодателство за защита на данните. Те може да включват правото (i) да поискаш достъп и да получиш копие от личните си данни, (ii) да поискаш коригиране или изтриване, (iii) да ограничиш обработването на личните си данни и (iv) когато е приложимо, на преносимост на данните. При определени обстоятелства можеш и да възразиш срещу обработването на личните си данни. За такава заявка използвай данните за контакт по-долу. Ще разгледаме и изпълним всяка заявка в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните.

Ако обработваме личните ти данни въз основа на твоето съгласие, можеш да го оттеглиш по всяко време. Имай предвид обаче, че това не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

Ако живееш в Европейското икономическо пространство и смяташ, че обработваме личните ти данни незаконосъобразно, имаш и право да подадеш жалба до местния надзорен орган за защита на данните. Данните им за контакт можеш да намериш тук: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Друг наш приоритет е да засилим защитата на децата в интернет. Насърчаваме родителите и настойниците да наблюдават, да участват, да следят и да напътстват онлайн дейността им.

Ботът на TicketsX не събира съзнателно лична информация, позволяваща идентификация, от деца под 13 години. Ако смяташ, че детето ти е предоставило такава информация в сайта ни, свържи се с нас незабавно и ще направим всичко възможно бързо да я премахнем от записите си.

Разговорите също са част от услугите, които предоставяме. Разговорът е копие на затворен тикет, което се изпраща на този, който е отворил тикета, при затварянето му. Полезно е, ако той иска да се върне към нещо казано в тикета. Можеш да видиш разговор и в сайта ticketsx.xyz, ако знаеш неговото id.

TicketsX съхранява разговорите в добре защитена CDN мрежа, а потребителите могат да поискат изтриване на разговор, като ни пишат на [email protected].

За да работи Premium функцията за задълбочено търсене, текстът на съобщенията и данните за участниците (потребителски идентификатори, потребителски имена, брой съобщения и времеви отпечатъци) от затворени тикети се съхраняват и в индекс с възможност за търсене, наред с шифрования файл на разговора. Записите в индекса се премахват заедно със своя разговор и попадат в обхвата на инструментите за експорт и изтриване на данни, с които разполагат администраторите на сървъра.

Ако искаш някои от данните ти да бъдат изтрити, пиши ни на [email protected].

Ако имаш въпроси или коментари по тази политика, пиши ни на [email protected]. Ще обработим заявката ти в рамките на 30 дни от завеждането ѝ.