5.1
Общи настройки
Ограничение на тикетите за потребител
Определя колко отворени тикета може да има един потребител наведнъж. Сложете 0 за без ограничение.
Пример: при 2 потребителят отваря само 2 тикета. За да отвори още един, трябва първо да затвори някой.
Потребителите да затварят тикети
Когато е включено, потребителите затварят своите тикети с бутона за затваряне или с командата /close. Когато е изключено, тикетите ги затварят само хората от поддръжката.
Върши работа, когато искате да не се затварят важни тикети по погрешка.
Затварянето с причина отваря прозорец, така че тикетът се затваря веднага щом го изпратите. Написването на причина само по себе си е достатъчно съзнателна стъпка.
Включване на оценките от потребители
Когато е включено, след затварянето на тикета молим потребителя да оцени помощта с от 1 до 5 звезди. Оценките се пазят в записа на разговора. Ако включите и "Добавените потребители виждат записите", тикетът може да бъде оценен от всички, добавени в него, а оценката на тикета е средното от техните оценки.
Потвърждение при затваряне на тикет
Когато е включено, затварянето на тикет минава през две стъпки. Натискането на бутона за затваряне или командата /close показва краткия въпрос "Да се затвори ли този тикет?" с бутони Затваряне на тикета и Отказ, и нищо не се случва, докато не натиснете Затваряне на тикета. Отговаря само този, който е започнал затварянето, а въпросът изчезва сам след минута.
ЛС до потребителите при отговор от екипа
Когато е включено, човекът, отворил тикета, получава ЛС, щом член на екипа по поддръжката или администратор отговори, независимо дали отговорът идва от Discord, таблото или API. В ЛС пише кой е отговорил, има кратък преглед на съобщението и бутон, който води направо към тикета. Отговори в рамките на пет минути един от друг влизат в едно ЛС, а ако членът е писал в тикета през последните две минути, ЛС не се праща.
Всяко ЛС има бутон Спри тези ЛС, който ги изключва само за вашия сървър, а от същото съобщение могат да се включат отново. Членовете със затворени ЛС се пропускат тихо.
Резервни категории за тикети
Discord позволява 50 канала в една категория. Когато тази настройка е включена, тикет, който би се отворил в пълна категория, отива във временно копие. Копието има същото име, стои точно под оригинала и получава неговите права, освен тези, които ботът няма право да копира. Новите тикети винаги отиват в оригинала, щом в него има място. Панелите, чатът на живо, API и смяната на панела на тикет използват това.
Копието се изтрива само, щом всички канали в него бъдат затворени или преместени. То никога не се изтрива, докато в него има канал. Копията не се показват в избора на категория в таблото, така че панелите продължават да сочат оригинала. Панелите с теми не се засягат.
За да създава копия, ботът има нужда от Управление на канали и Управление на роли за целия сървър. Ако някое от тях липсва, проверката на правата в таблото ще го покаже.