功能問題

工單可以是私密的嗎？

可以，工單預設就是私密的。只有開單者、被指派的客服團隊與管理員看得到。

可以在私訊中處理工單嗎？

不行，TicketsX 只支援在伺服器頻道中處理工單。這樣才能確保客服人員正常存取並產生對話紀錄。

可以匯出對話紀錄嗎？

對話紀錄以 HTML 檔案形式保存，用任何瀏覽器都能開啟。你也可以存到本機留存。

工單可以重新開啟嗎？

不行，工單一旦關閉就無法重開。如果還需要協助，請讓使用者另開一張工單。