聊天记录设置

归档频道

选择一个频道，工单关闭时把聊天记录消息发到那里。消息包含：

• 工单编号和面板名称
• 工单的创建者和创建时间
• 关闭工单的人和关闭时间
• 关闭理由
• 用户评价（如果已启用）
• 查看完整聊天记录的链接

聊天记录页面权限

决定谁能在控制台中查看聊天记录：

• 关闭 - 任何能进入控制台的人都可以查看所有聊天记录
• 开启 - 只有参与过该工单的客服人员才能查看它的聊天记录

被添加的用户可查看聊天记录

默认关闭。开启后，凡是用 /add 加入工单的人，在工单关闭时都会被视作开单者：收到附带聊天记录链接的私信，在自己的控制台里看到该聊天记录，并且可以留下自己的评分和文字反馈。

• 工单得分是所有评分的平均值，归档消息里也会显示有多少人评了分。
• 多人的文字反馈会一并保存，每条都标注是谁写的。
• 只有被单独添加的成员才算数。添加身份组只是让该身份组能访问频道，并不会让其成员收到关闭时的私信。
• 用 /remove 把人移出后，相应权限也会一并取消。