客服设置

客服人员可查看工单

开启后，即便工单没有指派给他们，客服人员也能看到。关闭后，他们只能看到自己所属面板的工单。

开启后，客服人员可以在工单里发消息。关闭后，他们只能查看而不能发言（适合旁听或培训）。