常规设置

每位用户的工单上限

设置一位用户同时最多能有多少张未关闭的工单。设为 0 表示不限。

例如：设为 2 时，用户最多只能创建 2 张工单，必须先关掉一张才能再开新的。

允许用户关闭工单

开启后，用户可以用关闭按钮或 /close 命令关闭自己的工单。关闭后，只有客服人员能关闭工单。

启用用户评价

开启后，工单关闭时会邀请用户按 1 到 5 星评价这次服务。评价会保存在聊天记录里。如果同时开启了“被添加的用户可查看聊天记录”，所有被加入工单的人都能评价，工单得分取他们评分的平均值。

关闭工单前确认

开启后，关闭工单需要两步。点击关闭按钮或执行 /close 会弹出一句简短的“要关闭这张工单吗？”，下面是“关闭工单”和“取消”两个按钮，在点击“关闭工单”之前什么都不会发生。只有发起关闭的人能回应，这个提示一分钟后会自动失效。

客服回复时私信用户

开启后，客服团队成员或管理员回复时，开单的人会收到一条私信，不论回复来自 Discord、控制台还是 API。私信会写明是谁回复的，附上消息预览，并带有一个直达工单的按钮。相隔五分钟以内的回复会合并成一条私信，如果成员在最近两分钟内在工单里发过言，就不会发送私信。

工单分类溢出

Discord 规定每个分类最多 50 个频道。开启后，本应在已满分类中创建的工单会改为进入临时副本。副本名称相同，紧挨在原分类下方，并继承原分类的权限，机器人无权复制的权限除外。只要原分类有空位，新工单总会进入原分类。面板、在线聊天、API 以及切换工单面板都会使用这一设置。

副本中的频道全部关闭或移走后，副本会自动删除。只要副本里还有任何频道，就绝不会被删除。副本不会出现在控制台的分类选择列表中，因此面板始终指向原分类。子区面板不受影响。